Skip to Main Content.
Προσθέστε το κατάλυμά σας στον κατάλογοΥποστήριξηΤαξίδια

Όταν είναι συνδεδεμένα, τα μέλη εξοικονομούν 10% ή περισσότερο σε πάνω από 100.000 ξενοδοχεία παγκοσμίως

Σύνδεση
Εγγραφείτε, είναι δωρεάν
Σχόλια
PDF

Δήλωση για τα cookies

Τελευταία ενημέρωση: 16/12/2024

Τύποι cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Cookies
Τα cookies είναι μικρά τμήματα κειμένου που αποστέλλονται ως αρχεία στον υπολογιστή σας ή στην κινητή συσκευή σας όταν επισκέπτεστε τις περισσότερες ιστοσελίδες. Τα cookies μπορούν να παραδίδονται από εμάς (πρωτεύοντα cookies) ή να παραδίδονται από κάποιον τρίτο συνεργάτη ή προμηθευτή (cookies τρίτων μερών). Τα cookies είναι είτε cookies περιόδου λειτουργίας είτε μόνιμα cookies. Τα cookies περιόδου λειτουργίας επιτρέπουν στις ιστοσελίδες να αναγνωρίζουν και να συνδέουν τις ενέργειες ενός χρήστη κατά τη διάρκεια μιας περιόδου λειτουργίας περιήγησης και λήγουν στο τέλος κάθε περιόδου λειτουργίας. Τα μόνιμα cookies μάς βοηθούν να σας αναγνωρίζουμε ως υφιστάμενο χρήστη, ενώ αυτά τα cookies αποθηκεύονται στο σύστημα ή στη συσκευή σας έως ότου λήξουν, μολονότι μπορείτε να τα διαγράψετε πριν από την ημερομηνία λήξης.
Άλλες παρόμοιες τεχνολογίες
· Τα web beacon, gif και διαφανή gif είναι μικροσκοπικά γραφικά, το καθένα από αυτά με ένα μοναδικό αναγνωριστικό, τα οποία ενσωματώνονται αόρατα σε ιστότοπους και email. Τα web beacon μάς επιτρέπουν να γνωρίζουμε αν μια συγκεκριμένη σελίδα έλαβε επισκέψεις ή αν τα διαφημιστικά πλαίσια στους ιστότοπούς μας και σε άλλους ιστότοπους είναι αποτελεσματικά. Χρησιμοποιούμε, επίσης, web beacon στα email μας που βασίζονται σε HTML, ώστε να γνωρίζουμε αν οι παραλήπτες άνοιξαν τα email, κάτι που μας βοηθάει να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα ορισμένων μορφών επικοινωνίας, προσφορών και καμπανιών μάρκετινγκ.
· Οι ειδοποιήσεις βάσει εγγύτητας στέλνουν σήματα μονής κατεύθυνσης σε πολύ μικρές αποστάσεις, για να επικοινωνήσουν με συσχετισμένες εφαρμογές για κινητές συσκευές που είναι εγκατεστημένες στο τηλέφωνό σας. Για παράδειγμα, μπορούν να σας ειδοποιήσουν σχετικά με εμπειρίες που σχετίζονται με το ταξίδι σας, καθώς και να σας ενημερώσουν για σχετικές ευκαιρίες ή προσφορές. Οι ειδοποιήσεις επικοινωνούν με τη συσκευή σας μόνο όταν βρίσκεστε πολύ κοντά και μόνο εφόσον έχετε δώσει τη συναίνεσή σας στα πλαίσια της σχετικής εφαρμογής για κινητές συσκευές.
· Τα pixel είναι μικρά στοιχεία που είναι ενσωματωμένα σε μια ιστοσελίδα και δεν είναι ορατά στον χρήστη. Χρησιμοποιούμε τα pixel για να παραδίδουμε cookies στον υπολογιστή σας, να διευκολύνουμε τη διαδικασία σύνδεσης, να παρακολουθούμε τη δραστηριότητα στους ιστότοπούς μας και να προβάλλουμε online διαφημίσεις.
· Οι ετικέτες είναι μικρά τμήματα κώδικα HTML που ενημερώνουν τον πλοηγό ίντερνετ που χρησιμοποιείτε να ζητήσει συγκεκριμένο περιεχόμενο που δημιουργείται από έναν διακομιστή διαφημίσεων. Χρησιμοποιούμε ετικέτες για να σας εμφανίζουμε συναφείς διαφημίσεις και προσφορές.
· Οι δέσμες ενεργειών είναι τμήματα κώδικα JavaScript που ενεργοποιούνται αυτόματα κατά τη φόρτωση συγκεκριμένων ιστοσελίδων, για να διαπιστώσουν εάν οι χρήστες προβάλλουν συσχετισμένες διαφημίσεις.
· Τα στοιχεία τοπικής αποθήκευσης, όπως το HTML 5, χρησιμοποιούνται για την αποθήκευση περιεχομένου και προτιμήσεων. Τα τρίτα μέρη με τα οποία συνεργαζόμαστε για την παροχή ορισμένων λειτουργιών στον ιστότοπό μας και την προβολή διαφημίσεων με βάση τη δραστηριότητα περιήγησής σας στον ιστό χρησιμοποιούν στοιχεία τοπικής αποθήκευσης για τη συλλογή και την αποθήκευση πληροφοριών.
· Τα Software Development Kit («SDK»), δηλαδή τα Κιτ ανάπτυξης λογισμικού, είναι ένα σύνολο εργαλείων και στοιχείων λογισμικού που είναι ενσωματωμένα στις εφαρμογές μας για κινητές συσκευές. Χρησιμοποιούμε SDK για τη συλλογή και την κοινοποίηση πληροφοριών σχετικά με τις συσκευές των χρηστών, την παρακολούθηση συμβάντων και την ανάλυση της δραστηριότητας εντός των εφαρμογών μας και τη δημιουργία μοναδικών αναγνωριστικών.
Όλες οι τεχνολογίες που περιγράφονται παραπάνω θα αναφέρονται συλλογικά στην παρούσα Δήλωση για τα cookies ως «cookies».

Χρήση cookies από το Expedia Group

Στο Expedia Group, χρησιμοποιούμε cookies για διάφορους λόγους, μεταξύ άλλων:
  • Για να μας βοηθούν στη βελτίωση της εμπειρίας σας όταν επισκέπτεστε τις ιστοσελίδες μας
  • Για τη διεκπεραίωση συναλλαγών και διασφάλιση της προβλεπόμενης απόδοσης των ιστοσελίδων μας
  • Για την απομνημόνευση των προτιμήσεών σας, όπως τη γλώσσα, την περιοχή ή το νόμισμα
  • Για την παροχή συναφών διαφημίσεων σε εσάς και την ανάλυση της απόδοσης των διαφημίσεων
  • Για τη δυνατότητα να επιστρέφετε σε προηγούμενες αναζητήσεις ταξιδιών
  • Για τον προσδιορισμό σφαλμάτων στις ιστοσελίδες μας
  • Για να βοηθούν στην προστασία δεδομένων και τον δυνητικό εντοπισμό και διερεύνηση κακόβουλης δραστηριότητας ή δραστηριότητας που σχετίζεται με απάτη
  • Για να βοηθούν στην κατανόηση της επισκεψιμότητας στην ιστοσελίδα μας, συμπεριλαμβανομένων της ώρας και της ημερομηνίας της επίσκεψης, της ώρας και της ημερομηνίας της τελευταίας επίσκεψης και άλλων πληροφοριών
  • Για την ανάλυση της απόδοσης των ιστοσελίδων μας

Τύποι πληροφοριών που συλλέγονται από τα cookies

Οι τύποι πληροφοριών που συλλέγουμε μέσω των cookies περιλαμβάνουν:
  • Διεύθυνση IP
  • Αναγνωριστικό συσκευής
  • Σελίδες που προβλήθηκαν
  • Τύπο πλοηγού ίντερνετ
  • Πληροφορίες περιήγησης
  • Λειτουργικό σύστημα
  • Πάροχο Ίντερνετ
  • Εάν ανταποκριθήκατε σε μια διαφήμιση ή αλληλεπιδράσατε με αυτήν
  • Σύνδεσμοι ή διευθύνσεις URL αναφοράς ή παραπομπής
  • Λειτουργίες που χρησιμοποιήθηκαν και δραστηριότητες που εκτελέστηκαν στις ιστοσελίδες και τις εφαρμογές μας
Ανατρέξτε στην ενότητα «Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε» στη Δήλωση ιδιωτικού απορρήτου μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τύπους των πληροφοριών που συλλέγονται αυτόματα.

Τύποι και λειτουργίες cookies

Απαραίτητα cookies
Ορισμένα cookies απαιτούνται ή είναι «απαραίτητα» και πρέπει να είναι ενεργοποιημένα για να λειτουργήσει ο ιστότοπος και η εφαρμογή μας. Παραδείγματα αυτής της λειτουργικότητας περιλαμβάνουν τη δυνατότητά σας να πλοηγείστε στους ιστότοπούς μας και τη δυνατότητά μας να αναγνωρίζουμε τους χρήστες που επιστρέφουν, έτσι ώστε ενέργειες όπως η σύνδεση και η διαχείριση των κρατήσεών σας να είναι ασφαλείς. Δεν είναι δυνατή η άρνηση των απαραίτητων cookies.
Άλλοι τύποι cookies
Χρησιμοποιούμε επίσης άλλους τύπους cookies, για να σας προσφέρουμε μια πιο χρήσιμη και ελκυστική ιστοσελίδα:
  • Cookies λειτουργικότητας. Αυτά τα cookies επιτρέπουν στον ιστότοπο και τις εφαρμογές μας να θυμούνται τις προτιμήσεις σας, όπως προτιμώμενη γλώσσα, ρυθμίσεις, περιεχόμενο καλαθιού αγορών και προηγούμενες αναζητήσεις. Χρησιμοποιούμε αυτά τα cookies για να βελτιώσουμε και να εξατομικεύσουμε την εμπειρία σας στους ιστότοπούς μας.
  • Cookies απόδοσης. Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για τον εντοπισμό και τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με το πώς οι χρήστες χρησιμοποιούν τον ιστότοπο ή τις εφαρμογές μας, προκειμένου να μετρηθεί και να βελτιωθεί η συνολική απόδοση των ιστότοπών μας. Τα cookies απόδοσης μάς επιτρέπουν να παρακολουθούμε (συνολικά) πώς οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τους ιστότοπούς μας, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών σχετικά με τον χρόνο που αφιερώνουν οι επισκέπτες σε κάθε σελίδα του ιστότοπού μας, τον αριθμό των κλικ που γίνονται σε μια δεδομένη σελίδα, τις λέξεις αναζήτησης που χρησιμοποιούνται, καθώς και τις κινήσεις του ποντικιού και τη δραστηριότητα κύλισης των χρηστών. Οι συλλεγόμενες πληροφορίες χρησιμοποιούνται από εμάς για να καθορίσουμε την αποτελεσματικότητα της διαφήμισής μας, να εντοπίσουμε τεχνικά ζητήματα του ιστότοπου και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένης της εμπειρίας σας.
Για σκοπούς ανάλυσης, οι πάροχοι υπηρεσιών τρίτου μέρους που χρησιμοποιούμε μπορεί να χρησιμοποιούν cookies για την παροχή των υπηρεσιών τους και να συνδυάζουν τις πληροφορίες που συλλέγουν σχετικά με εσάς στους ιστότοπούς μας με άλλες πληροφορίες που έχουν συλλέξει. Η παρούσα Δήλωση για τα cookies δεν καλύπτει τη χρήση των πληροφοριών σας από τα εν λόγω τρίτα μέρη.
  • Cookies στόχευσης. Το Expedia Group και οι έμπιστοι τρίτοι συνεργάτες μας χρησιμοποιούν αυτά τα cookies για να δημιουργήσουν ένα εξατομικευμένο προφίλ και να σας δείχνουν πιο σχετικές διαφημίσεις, οι οποίες βασίζονται στα ενδιαφέροντά σας. Οι πληροφορίες συλλέγονται μέσω της αλληλεπίδρασής σας με τον ιστότοπό μας, των διαφημίσεων τρίτων στους ιστότοπούς μας, των διαφημίσεών μας στους ιστότοπούς τους και των ήδη υπαρχόντων cookies από υπάρχοντες ιστότοπους στον υπολογιστή σας. Αυτά τα cookies μπορεί να χρησιμοποιηθούν για τον περιορισμό του αριθμού των φορών που βλέπετε μια διαφήμιση, τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας μιας διαφημιστικής καμπάνιας και την προβολή εξατομικευμένου περιεχομένου. Δεν έχουμε πρόσβαση στα cookies που συλλέγουν τρίτοι συνεργάτες μας, ενώ οι πρακτικές αυτών των τρίτων συνεργατών σχετικά με τις πληροφορίες δεν καλύπτονται από την παρούσα Δήλωση για τα cookies. Η απόρριψη αυτών των cookies θα έχει ως αποτέλεσμα λιγότερο στοχευμένες διαφημίσεις.

Οι επιλογές σας σχετικά με τα στοιχεία σας

Μπορείτε να επιλέξετε να μη λαμβάνετε εξατομικευμένα online διαφημιστικά μηνύματα σε αυτήν την ιστοσελίδα και σε άλλες ιστοσελίδες και να μάθετε περισσότερα για τη δυνατότητα να επιλέξετε να μη χρησιμοποιούνται τα στοιχεία σας για εξατομικευμένες διαφημίσεις, μεταβαίνοντας σε μία από τις παρακάτω ιστοσελίδες:
• Για τον ΕΟΧ, την Ελβετία και το Ηνωμένο Βασίλειο: http://www.youronlinechoices.eu/
• Για τον Καναδά: http://youradchoices.ca/choices/
• Για τις ΗΠΑ και τον υπόλοιπο κόσμο:
o http://www.aboutads.info/choices/
o http://optout.networkadvertising.org/
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι, εάν επιλέξετε να μη λαμβάνετε εξατομικευμένες διαφημίσεις, θα εξακολουθήσετε να βλέπετε online διαφημίσεις αλλά θα είναι γενικού περιεχομένου και λιγότερο συναφείς με τα ενδιαφέροντά σας.
Ορισμένοι από τους συνεργάτες διαφημίσεών μας είναι μέλη της ένωσης Network Advertising Initiative, η οποία προσφέρει μια ενιαία τοποθεσία για την άρνηση συμμετοχής στη στόχευση διαφημίσεων από τις εταιρείες-μέλη. Για να μάθετε περισσότερα, κάντε κλικ εδώ και εδώ.
Πώς μπορείτε να διαχειριστείτε τα cookies σας;
Μπορείτε να ρυθμίσετε ή να τροποποιήσετε τις ρυθμίσεις ελέγχου του πλοηγού ίντερνετ που χρησιμοποιείτε και να αποδέχεστε ή να απορρίπτετε cookies όποτε θέλετε. Ωστόσο, καλό είναι να θυμάστε ότι, εάν απορρίψετε τα cookies, ενδέχεται να έχετε περιορισμένη πρόσβαση σε ορισμένες λειτουργίες και περιοχές του ιστότοπού μας.
Σήματα «Χωρίς παρακολούθηση» (Do-Not-Track) και παρόμοιοι μηχανισμοί.
Ορισμένοι νόμοι περί προστασίας των δεδομένων παρέχουν στους καταναλωτές τη δυνατότητα να εξαιρεθούν από την κοινοποίηση στοιχείων μέσω σημάτων «χωρίς παρακολούθηση» (do-not-track) που μεταδίδονται από πλοηγούς ίντερνετ σε έναν ιστότοπο ή μέσω άλλων καθολικών μηχανισμών εξαίρεσης (συμπεριλαμβανομένης της λειτουργίας καθολικού ελέγχου απορρήτου ή Global Privacy Control – GPC). Επί του παρόντος, λαμβάνουμε μέτρα ως απόκριση σε αυτά τα σήματα, εφόσον τα εν λόγω σήματα έχουν εγκριθεί από σχετική αρχή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των δεδομένων.

Επικοινωνία

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προβληματισμό σχετικά με την από μέρους μας χρήση των προσωπικών δεδομένων σας ή εάν θέλετε να μας υποβάλετε κάποια ερώτηση σχετικά με τις πρακτικές μας ως προς τη διαχείριση των προσωπικών δεδομένων, καθώς και να ασκήσετε τα δικαιώματά σας στην πρόσβαση, τη διόρθωση ή την υποβολή αιτήματος διαγραφής των προσωπικών δεδομένων σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ενότητας «Ιδιωτικό απόρρητο» εδώ. Για μια λίστα με τις κύριες ιστοσελίδες του Expedia Group, κάντε κλικ εδώ.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων (και των από κοινού υπευθύνων επεξεργασίας δεδομένων, κατά περίπτωση) ή/και τον αντιπρόσωπο της ΕΕ για τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε, κάντε κλικ εδώ.

Ενημερώσεις στη Δήλωση

Ενδέχεται να προβούμε σε αλλαγές στην παρούσα Δήλωση, ενημερώνοντάς την ανά πάσα στιγμή για διάφορους λόγους, μεταξύ άλλων για να τη βελτιώσουμε και να την καταστήσουμε σαφέστερη ή ευκολότερα κατανοητή ή ως απόκριση σε τροποποιήσεις στη νομοθεσία ή σε τεχνικές ή επιχειρηματικές εξελίξεις. Εάν προτείνουμε να προβούμε σε αλλαγές που θα επηρεάσουν ουσιωδώς τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις σας, θα σας ειδοποιήσουμε εύλογα εκ των προτέρων για τις αλλαγές αυτές, εκτός εάν οι αλλαγές απαιτούνται επειγόντως από τις ισχύουσες απαιτήσεις ασφαλείας ή νομικές απαιτήσεις. Μπορείτε να δείτε πότε ενημερώθηκε τελευταία φορά η παρούσα Δήλωση για τα cookies, ελέγχοντας την ημερομηνία «τελευταία ενημέρωση», που εμφανίζεται στην αρχή της παρούσας Δήλωσης.
Για πληροφορίες σχετικά με προηγούμενες ενημερώσεις, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.
pdf
Οδηγίες περιεχομένου
Τελευταία ενημέρωση: 5 Φεβρουαρίου 2024
Γνωρίζουμε ότι η κοινότητα των ταξιδιωτών μας εκτιμά τις κριτικές και το περιεχόμενο που δημιουργείται από άλλους ταξιδιώτες και από τους συνεργάτες μας. Για αυτό είναι σημαντικό για εμάς, αλλά και για τους ταξιδιώτες μας, το περιεχόμενο του ιστότοπου και της εφαρμογής μας να είναι ειλικρινές, χρήσιμο και ασφαλές.
Οποιοδήποτε περιεχόμενο που εσείς και άλλοι χρήστες υποβάλλετε ή συνεισφέρετε με άλλον τρόπο, συμπεριλαμβανομένων κριτικών, φωτογραφιών, σχολίων και καταχωρίσεων, πρέπει να συμμορφώνεται με τις παρούσες οδηγίες, συνεπώς σας ενθαρρύνουμε να τις διαβάσετε προσεκτικά. Οι παρούσες οδηγίες αποτελούν μέρος των ευρύτερων πολιτικών και όρων μας, συμπεριλαμβανομένων των Όρων χρήσης και της Δήλωσης ιδιωτικού απορρήτου μας, που καθορίζουν λεπτομερέστερα τους όρους με τους οποίους μας χορηγείτε άδεια για τη χρήση οποιουδήποτε περιεχομένου που υποβάλλετε.
Οι παρούσες οδηγίες ενημερώνονται κατά καιρούς και η τελευταία ημερομηνία αναθεώρησης αναγράφεται στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας.
Κριτικές

Επισκόπηση

Κατανοούμε πόσο σημαντικές είναι οι αξιόπιστες κριτικές για τους ταξιδιώτες μας. Οι κριτικές που υποβάλλετε στον ιστότοπό μας θα πρέπει να είναι ειλικρινείς, να περιέχουν συναφείς πληροφορίες που να αντικατοπτρίζουν την πραγματική σας εμπειρία και να ακολουθούν τις παρούσες οδηγίες περιεχομένου.
Ελέγχουμε όλες τις κριτικές που υποβάλλονται σε εμάς και λαμβάνουμε εύλογα μέτρα, προκειμένου να διασφαλίζουμε ότι μόνο όσοι έχουν κάνει κράτηση ή έχουν παράσχει μια ταξιδιωτική υπηρεσία, όπως αεροπορική πτήση, διαμονή, ενοικίαση αυτοκινήτου ή δραστηριότητα, μπορούν να δημοσιεύσουν μια κριτική για την εμπειρία τους.
Δημοσιεύουμε και προβάλλουμε όλες τις κριτικές (θετικές και αρνητικές), εφόσον συμμορφώνονται με τις παρούσες οδηγίες.
Όλες οι κριτικές που δεν έχουν υποβληθεί σε εμάς και δεν έχουν επαληθευτεί απευθείας από εμάς επισημαίνονται σαφώς.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε σχόλια σε πραγματικό χρόνο. Αυτό σημαίνει ότι θα έχετε τη δυνατότητα να παράσχετε άμεσα σχόλια για το ξενοδοχείο, την αεροπορική πτήση, την ενοικίαση αυτοκινήτου ή οποιαδήποτε δραστηριότητα που κλείσατε μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής μας.

Έλεγχος των κριτικών

Χρησιμοποιούμε εργαλεία αυτοματοποίησης για να ελέγχουμε τις κριτικές που υποβάλλονται από τους ταξιδιώτες και να εντοπίζουμε περιεχόμενο που δε συμμορφώνεται με τις παρούσες οδηγίες. Αν αυτά τα εργαλεία εντοπίσουν πιθανές παραβιάσεις, το περιεχόμενο θα αποστέλλεται σε συντονιστές για περαιτέρω μη αυτόματο έλεγχο. Τυχόν κριτικές που παραβιάζουν τις παρούσες οδηγίες δε θα δημοσιεύονται στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή μας. Στις περιπτώσεις στις οποίες οι κριτικές θα απορρίπτονται από τις διαδικασίες ελέγχου μας, ο συντάκτης θα ενημερώνεται μέσω email για την απόρριψη, με συγκεκριμένους λόγους, κατά περίπτωση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο συντάκτης θα έχει επίσης τη δυνατότητα να υποβάλει εκ νέου την κριτική του για επανέλεγχο.

Καταλληλότητα και αφαίρεση κριτικών

Προϋποθέσεις καταλληλότητας

Κάθε κριτική που δημοσιεύεται στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή μας πρέπει να πληροί τα ακόλουθα κριτήρια καταλληλότητας και μπορούμε να απορρίψουμε ή να αφαιρέσουμε οποιαδήποτε κριτική η οποία δεν πληροί αυτά τα κριτήρια:
  • Οι κριτικές πρέπει να υποβληθούν εντός έξι μηνών από τη διαμονή, την ενοικίαση αυτοκινήτου ή τη δραστηριότητά σας. Αν υποβάλετε περισσότερες από μία κριτικές για το ίδιο κατάλυμα, θα χρησιμοποιήσουμε την πιο πρόσφατη.
  • Δεν μπορείτε να υποβάλετε κριτική για ένα κατάλυμα που τελεί υπό την ιδιοκτησία σας ή υπό τη διαχείρισή σας, ή με το οποίο σχετίζεστε με άλλον τρόπο.
  • Η κριτική σας πρέπει να αφορά μια πραγματική εμπειρία. Αν σας ζητηθεί, θα πρέπει να μας παράσχετε ικανοποιητικά αποδεικτικά στοιχεία για τον σκοπό αυτό (για παράδειγμα, στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι διαμείνατε στο κατάλυμα για το οποίο υποβάλλετε κριτική ή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι δεν κατέστη δυνατή η διαμονή σας λόγω καθυστερημένης ενέργειας του ετέρου μέρους).
Αφαίρεση κριτικών
Ενδέχεται να απορρίψουμε ή να αφαιρέσουμε κριτικές στις ακόλουθες περιπτώσεις:
  • Αν η κριτική περιέχει προσωπικά δεδομένα άλλου ατόμου, για παράδειγμα, το ονοματεπώνυμο ή τη διεύθυνσή του.
  • Αν η κριτική αποδειχθεί ότι είναι ψεύτικη ή υποβλήθηκε με δόλιο τρόπο.
  • Αν η κριτική είναι προσβλητική, παράνομη ή περιέχει οποιοδήποτε απαγορευμένο περιεχόμενο, όπως αυτό ορίζεται στις παρούσες οδηγίες.
Δεν αφαιρούμε κριτικές απλώς και μόνο επειδή περιέχουν αρνητικό περιεχόμενο. Δεν αφαιρούμε κριτικές για καταλύματα στα οποία ο ταξιδιώτης προσπάθησε να διαμείνει αλλά δεν του προσφέρθηκε δωμάτιο ή από τα οποία ο ταξιδιώτης αποχώρησε νωρίτερα από την προγραμματισμένη ημέρα αναχώρησης.
Κριτικές για ταξιδιωτικές υπηρεσίες

Κριτική για κατάλυμα

Αν έχετε κάνει κράτηση ενός καταλύματος, θα σας στείλουμε ένα email ή μια ειδοποίηση push και θα σας προσκαλέσουμε να υποβάλετε μια κριτική για τη διαμονή σας. Αν επιλέξετε να υποβάλετε μια κριτική, κάθε ενότητα που θα ολοκληρώνετε (όπως οι επιμέρους βαθμολογίες για την καθαριότητα ή την εξυπηρέτηση) θα υποβάλλεται σταδιακά αυτόματα σε εμάς.
Κίνητρα
Κατά καιρούς, ενδέχεται να προσφέρουμε στους ταξιδιώτες μας κίνητρα για την υποβολή κριτικών, όπως εκπτώσεις ή ένα κουπόνι πόντων επιβράβευσης για χρήση σε μελλοντικό ταξίδι. Καθώς είναι σημαντικό για εμάς οι κριτικές να είναι αμερόληπτες και ειλικρινείς, αυτά τα κίνητρα προσφέρονται ανεξάρτητα από το αν θα υποβληθεί αρνητική ή θετική κριτική.
Βαθμολογία
Οι ταξιδιώτες μπορούν να δώσουν μια συνολική βαθμολογία για το κατάλυμα που αξιολογούν σε μια απλή κλίμακα από το 1 έως το 5 ή από το 1 έως το 10. Για να εξάγουμε τη βαθμολογία κριτικών καταλύματος που προβάλλουμε, μετατρέπουμε όλες τις βαθμολογίες που λαμβάνουμε σε μια βαθμολογία στην κλίμακα του 10 και, στη συνέχεια, προσθέτουμε όλες τις δημοσιευμένες κριτικές και διαιρούμε αυτό το αποτέλεσμα με τον συνολικό αριθμό των βαθμολογιών από τις δημοσιευμένες κριτικές.
Οι ταξιδιώτες μπορούν επίσης να υποβάλουν επιμέρους βαθμολογίες για συγκεκριμένες πτυχές και χαρακτηριστικά ενός καταλύματος ή μιας διαμονής, όπως την καθαριότητα, το προσωπικό, το πρωινό ή την τοποθεσία. Οι συνολικές βαθμολογίες και αυτές οι επιμέρους βαθμολογίες υποβάλλονται από τους ταξιδιώτες ξεχωριστά, συνεπώς ενδέχεται να διαφέρουν.
Για να διασφαλίζουμε ότι οι κριτικές είναι συναφείς και χρήσιμες για τους ταξιδιώτες, αφαιρούμε τις κριτικές για καταλύματα μετά από τρία έτη (εκτός αν ένα κατάλυμα έχει περιορισμένο αριθμό κριτικών).
Απαντήσεις συνεργατών
Οι ιδιοκτήτες των συνεργαζόμενων καταλυμάτων μπορούν να απαντήσουν στις κριτικές. Αυτό επιτρέπει στους ιδιοκτήτες των συνεργαζόμενων καταλυμάτων να επιλύουν τυχόν προβλήματα που αναφέρθηκαν και να επισημάνουν τυχόν διορθώσεις ή βελτιώσεις που πραγματοποίησαν στα καταλύματα. Δε διευκολύνουμε την απευθείας επικοινωνία μεταξύ των ιδιοκτητών των συνεργαζόμενων καταλυμάτων και των πελατών που υποβάλλουν κριτικές.
Αν ο ιδιοκτήτης ενός συνεργαζόμενου καταλύματος πιστεύει πραγματικά ότι μια κριτική δεν πληροί τα κριτήρια και τις απαιτήσεις που ορίζονται στις παρούσες οδηγίες, ο εν λόγω συνεργάτης μπορεί είτε να υποβάλει σε εμάς μια φόρμα αμφισβήτησης της κριτικής μέσω των εργαλείων υπηρεσιών συνεργατών που έχει στη διάθεσή του είτε να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση πελατών. Ενδέχεται επίσης να εξετάσουμε αιτήματα αφαίρεσης κριτικών που υποβάλλονται από ιδιοκτήτες συνεργαζόμενων καταλυμάτων σε περίπτωση αλλαγής της ιδιοκτησίας ενός καταλύματος ή ολοκλήρωσης σημαντικών ανακαινίσεων.
Δεν κοινοποιούμε πληροφορίες που επιτρέπουν την αναγνώριση προσώπων για τους συντάκτες των κριτικών ή για τις συναλλαγές τους με τους ιδιοκτήτες συνεργαζόμενων καταλυμάτων.

Vrbo

Για τις κριτικές για καταλύματα διακοπών που υποβάλλονται μέσω των ιστότοπων ή της εφαρμογής της Vrbo, η διαδικασία ελέγχου μας έχει ορισμένα ειδικά χαρακτηριστικά. Εφαρμόζουμε ένα «σύστημα αμφίδρομων κριτικών», στο οποίο:
  • Όταν είτε ο ταξιδιώτης είτε ο συνεργάτης υποβάλει μια κριτική, το έτερο μέρος έχει περιθώριο 14 ημερών για να υποβάλει μια κριτική.
  • Δημοσιεύουμε κάθε κριτική (υπό την προϋπόθεση ότι συμμορφώνεται με τις γενικές οδηγίες περιεχομένου μας) ταυτόχρονα.
  • Αν, μετά από 14 ημέρες από την υποβολή της πρώτης κριτικής, το έτερο μέρος δεν έχει υποβάλει τη δική του κριτική, θα δημοσιεύσουμε την υποβληθείσα κριτική (και δε θα μπορούν να υποβληθούν πρόσθετες κριτικές σε σχέση με τη διαμονή).

Κριτικές για ενοικιάσεις αυτοκινήτων

Αν έχετε κάνει κράτηση ενός ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου, θα σας στείλουμε ένα email ή μια ειδοποίηση push και θα σας προσκαλέσουμε να υποβάλετε μια κριτική για την ενοικίασή σας.
Ρωτάμε τους ταξιδιώτες αν είχαν θετική ή αρνητική εμπειρία με την παραλαβή και γενικά με το αυτοκίνητο. Στη συνέχεια, δημιουργούμε μια συγκεντρωτική βαθμολογία με βάση τα θετικά/αρνητικά σχόλια και για τα δύο αυτά σημεία.
Οι ταξιδιώτες μπορούν επίσης να υποβάλουν θετική ή αρνητική αξιολόγηση για συγκεκριμένες πτυχές της ενοικίασης, όπως την τοποθεσία παραλαβής, τον χρόνο παραλαβής και την κατάσταση του οχήματος. Οι συνολικές βαθμολογίες και αυτές οι επιμέρους βαθμολογίες υποβάλλονται από τους ταξιδιώτες ξεχωριστά, συνεπώς ενδέχεται να διαφέρουν.
Γενικά, προβάλλουμε ένα συνολικό ποσοστό θετικών αξιολογήσεων από τους πελάτες για τους παρόχους ενοικίασης αυτοκινήτων, με βάση τις ενοικιάσεις που πραγματοποιήθηκαν με τον συγκεκριμένο πάροχο. Για να διασφαλίζουμε ότι οι κριτικές είναι συναφείς και χρήσιμες για τους ταξιδιώτες, αφαιρούμε τις κριτικές για ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα μετά από 12 μήνες.

Κριτικές για τοπικές δραστηριότητες και αξιοθέατα

Αν έχετε κάνει κράτηση μιας δραστηριότητας, θα σας στείλουμε ένα email ή μια ειδοποίηση push και θα σας προσκαλέσουμε να υποβάλετε μια κριτική για την εμπειρία σας.
Οι γενικές ή οι συνοπτικές βαθμολογίες των κριτικών είναι ένας απλός μέσος όρος όλων των σχετικών τελικών βαθμολογιών των δημοσιευμένων κριτικών.

Μη επαληθευμένες κριτικές

Κατά καιρούς, ενδέχεται επίσης να προβάλλουμε κριτικές και βαθμολογίες κριτικών που δεν έχουν υποβληθεί απευθείας σε εμάς και δεν έχουν επαληθευτεί από εμάς.
Vrbo
Ορισμένες κριτικές της Vrbo προέρχονται από ταξιδιώτες που υποβάλλουν κριτικές απευθείας στα συνεργαζόμενα καταλύματά μας εκτός του ιστότοπου ή των διαδικασιών μας, ή υποβάλλονται στη Vrbo σύμφωνα με μια προηγούμενη διαδικασία ελέγχου. Αυτές οι κριτικές δεν επαληθεύονται μέσω των διαδικασιών ελέγχου που περιγράφονται στις παρούσες οδηγίες. Μπορεί παρ' όλα αυτά να προβάλλουμε αυτές τις κριτικές, ωστόσο για να είναι κατάλληλες για δημοσίευση, πρέπει:
  • Είτε να προέρχονται από ένα συνεργαζόμενο κατάλυμα, το οποίο είναι υποχρεωμένο να κοινοποιεί σε εμάς μόνο επαληθευμένες κριτικές που πληρούν τις γενικές οδηγίες περιεχομένου μας.
  • Είτε να έχουν υποβληθεί στη Vrbo σύμφωνα με την προηγούμενη διαδικασία ελέγχου μας, η οποία απαιτούσε έγκυρο κωδικό κράτησης από κράτηση που πραγματοποιήθηκε σε έναν από τους συνεργάτες μας.
Καθένας από αυτούς τους τύπους κριτικών της Vrbo επισημαίνεται σαφώς στην προβολή των κριτικών μας.
Κριτικές για δραστηριότητες από τους ιστότοπους Viator και Get Your Guide
Εκτός από τις επαληθευμένες κριτικές μας για δραστηριότητες, προβάλλουμε ορισμένες κριτικές για δραστηριότητες που συγκεντρώνονται σε συνεργασία με τους γνωστούς ταξιδιωτικούς ιστότοπους Viator και Get Your Guide. Αν και δεν επαληθεύουμε τις κριτικές που προέρχονται από τους ιστότοπους Viator και Get Your Guide, πρέπει να πληρούν τις γενικές οδηγίες περιεχομένου μας προκειμένου να δημοσιευτούν στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή μας.
Αυτές οι κριτικές επισημαίνονται σαφώς ως προερχόμενες από τους ιστότοπους Viator ή Get Your Guide στην προβολή των κριτικών μας.
Βαθμολογίες κριτικών από άλλους ταξιδιωτικούς ιστότοπους
Ορισμένα καταλύματα, όπως αυτά που είναι νέα στον ιστότοπό μας, δεν έχουν ακόμη κριτικές από τους ταξιδιώτες μας που έχουν κάνει κράτηση στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή μας. Για αυτά τα καταλύματα θα προβάλλουμε μια μέση βαθμολογία χρησιμοποιώντας κριτικές από άλλους γνωστούς ταξιδιωτικούς ιστότοπους τρίτων μόνο μέχρι να λάβουν μια κριτική στον ιστότοπό μας. Δεν προβάλλουμε γραπτό περιεχόμενο κριτικών από αυτούς τους άλλους ιστότοπους.
Δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε κριτικές από άλλους ιστότοπους για να επιβεβαιώσουμε ότι πληρούν τα κριτήριά μας για τις κριτικές, ωστόσο αυτές οι βαθμολογίες κριτικών εισάγονται από γνωστούς ταξιδιωτικούς ιστότοπους τρίτων. Αν μια βαθμολογία έχει παρασχεθεί σε μια κλίμακα από το 1 έως το 5, μπορεί να τη διπλασιάσουμε ώστε να ευθυγραμμίζεται με τη βαθμολογία των κριτικών στους ιστότοπούς μας.
Τυχόν βαθμολογίες κριτικών που έχουν εισαχθεί από έναν ταξιδιωτικό ιστότοπο τρίτου επισημαίνονται σαφώς στην προβολή των κριτικών μας.
Γενικές οδηγίες περιεχομένου

Απαγορευμένο περιεχόμενο

Δεν επιτρέπουμε περιεχόμενο που είναι παραπλανητικό, επιβλαβές ή προσβλητικό στον ιστότοπο ή στις εφαρμογές μας. Το περιεχόμενο που υποβάλλετε προς δημοσίευση δεν μπορεί να περιλαμβάνει τα εξής:
  • Περιεχόμενο που δε σχετίζεται άμεσα με τον σκοπό του (για παράδειγμα, οι καταχωρίσεις καταλυμάτων πρέπει να αφορούν μόνο το εν λόγω κατάλυμα, οι καταχωρίσεις καταλυμάτων δε θα πρέπει να κατευθύνουν τους χρήστες σε ιστότοπους τρίτων και η περιγραφή του προφίλ σας πρέπει να αφορά μόνο εσάς).
  • Διαφημίσεις άλλων χρηστών (για παράδειγμα, προτροπές για πραγματοποίηση κρατήσεων σε εναλλακτικά καταλύματα).
  • Παράνομες δηλώσεις (συμπεριλαμβανομένου δυσφημιστικού περιεχομένου) ή οποιοδήποτε άλλο περιεχόμενο που δεν έχετε το νόμιμο δικαίωμα να δημοσιεύσετε.
  • Βωμολοχίες ή άλλο ανάρμοστο περιεχόμενο (όπως περιεχόμενο που είναι πορνογραφικό, άσεμνο, βλάσφημο, παράνομο, επιθετικό, προσβλητικό, που εισάγει διακρίσεις, ανάρμοστο, απειλητικό, που υπονομεύει τη βία ή την πρόκληση βλάβης, που απεικονίζει γυμνό ή σεξουαλική δραστηριότητα ή είναι άλλως «ακατάλληλο για οικογένειες»).
  • Φωτογραφίες ή πληροφορίες για παιδιά ή τρίτους χωρίς τη συναίνεσή τους (ή τη συναίνεση ενός γονέα ή νόμιμου κηδεμόνα στην περίπτωση ενός παιδιού κάτω των 18 ετών).
  • Προσωπικά δεδομένα, όπως αριθμούς τηλεφώνων, στοιχεία πιστωτικών καρτών, φυσικές διευθύνσεις, διευθύνσεις email ή πληροφορίες που μπορούν να συνδεθούν με ένα συγκεκριμένο άτομο.
  • Τιμές καταλυμάτων, εύρη τιμών ή άλλες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές σε κριτικές.
  • Ετικέτες HTML, διευθύνσεις URL ή #hastag.
  • Παραθέσεις από ιστότοπους, βιβλία, περιοδικά, εφημερίδες ή άλλες πηγές.
  • Περιεχόμενο που είναι παράνομο ή παραβιάζει πνευματικά δικαιώματα, εμπορικά σήματα ή άλλα δικαιώματα πνευματικής ή άλλης ιδιοκτησίας άλλου προσώπου.
Λάβετε υπόψη ότι διατηρούμε το δικαίωμα να αποφασίζουμε κατά την εύλογη διακριτική μας ευχέρεια για την καταλληλότητα του περιεχομένου σε όλες τις περιπτώσεις. Μπορούμε να επιλέξουμε να μη δημοσιεύσουμε ή να αφαιρέσουμε οποιοδήποτε περιεχόμενο που δε συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις που ορίζονται στις παρούσες οδηγίες (ή που εμείς, για οποιονδήποτε λόγο, θεωρούμε ακατάλληλο).

Οδηγίες για τη δημιουργία περιεχομένου

Ακολουθούν ορισμένες χρήσιμες υποδείξεις που πρέπει να έχετε υπόψη σας κατά τη δημιουργία και την υποβολή περιεχομένου:
  • Εστιάστε στην εμπειρία σας. Να είστε ειλικρινείς, κατατοπιστικοί, πρωτότυποι και λεπτομερείς.
  • Χρησιμοποιείτε σωστή γραμματική, ορθογραφία και κοινή λογική.
  • Οι κριτικές, καθώς και τα σχόλια σε κριτικές, δεν είναι το σωστό μέρος για να ζητήσετε βοήθεια ή να εκφράσετε την απογοήτευσή σας με εμάς ή την υπηρεσία μας. Επισκεφτείτε τον ιστότοπο Εξυπηρέτησης πελατών για βοήθεια.
  • Μη χρησιμοποιείτε περιεχόμενο που αποτελεί προϊόν λογοκλοπής ή τις εμπειρίες άλλων. Δεν επιτρέπεται η αποκοπή και η επικόλληση περιεχομένου από άλλους ιστότοπους υποβολής κριτικών ή άλλες ταξιδιωτικές πηγές.

Οδηγίες για την υποβολή φωτογραφιών

Υπάρχουν ορισμένα τεχνικά ζητήματα που πρέπει να έχετε υπόψη σας όταν υποβάλλετε φωτογραφίες:
  • Οι εικόνες πρέπει να είναι σε μορφή BMP, PNG, GIF ή JPEG.
  • Το μέγεθος του αρχείου πρέπει να είναι 5 MB ή μικρότερο.
  • Η εικόνα πρέπει να είναι τουλάχιστον 60 pixel σε ύψος.
  • Η εικόνα πρέπει να είναι τουλάχιστον 60 pixel σε πλάτος.
  • Δεν επιτρέπεται η χρήση λογότυπων, τίτλων, εμπορικών επωνυμιών, προωθητικού υλικού ή άλλου περιεχομένου που προορίζεται για εμπορικούς σκοπούς.
Αναφορά περιεχομένου

Περιεχόμενο στους ιστότοπούς μας

Είναι ευθύνη των συνεργατών μας να διασφαλίζουν ότι οι πληροφορίες για τα καταλύματα, τα αυτοκίνητα ή τις δραστηριότητες που παρέχονται σε εμάς για προβολή είναι πλήρεις, ακριβείς και ενημερωμένες ανά πάσα στιγμή. Αν αντιληφθούμε ότι οι πληροφορίες που μας έχουν παρασχεθεί από έναν συνεργάτη είναι ανακριβείς, ελλιπείς ή μη ενημερωμένες, μπορούμε να του ζητήσουμε να διορθώσει τις παρεχόμενες πληροφορίες. Αν ο συνεργάτης δεν το πράξει, ενδέχεται να διακόψουμε την παροχή των υπηρεσιών μας προς αυτόν μέχρι να διορθωθούν οι πληροφορίες.

Πώς να αναφέρετε περιεχόμενο στους ιστότοπούς μας

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε ότι το περιεχόμενο στους ιστότοπούς μας είναι αυθεντικό και κατάλληλο, και για αυτό εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλια που μας παρέχετε.
Αν πιστεύετε ότι περιεχόμενο που είναι δημοσιευμένο στους ιστότοπούς μας μπορεί να είναι παράνομο ή να παραβιάζει τις παρούσες οδηγίες, μπορείτε να το αναφέρετε χρησιμοποιώντας το κουμπί «Αναφορά αυτής της καταχώρισης», το οποίο θα βρείτε στο κάτω μέρος των σελίδων πληροφοριών καταχώρισης στους ιστότοπους ή στην εφαρμογή μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αναφέρετε το περιεχόμενο στέλνοντάς μας ένα email στη διεύθυνση legal@vrbo.com, eunotifications@expedia.com ή eu-notifications@hotels.com, ανάλογα με τον ιστότοπο ή την εφαρμογή στην οποία είδατε το περιεχόμενο.
Συμπεριλάβετε τις παρακάτω πληροφορίες στην αλληλογραφία σας:
  • Το όνομα και τη διεύθυνση email σας.
  • Τις συγκεκριμένες διευθύνσεις URL των εν λόγω καταχωρίσεων, για να μας βοηθήσετε να εντοπίσουμε το περιεχόμενο.
  • Μια λεπτομερή εξήγηση των λόγων για τους οποίους πιστεύετε ότι το περιεχόμενο μπορεί να είναι παράνομο.
  • Μια δήλωση που να επιβεβαιώνει την πεποίθησή σας ότι οι πληροφορίες που παρείχατε είναι ακριβείς και πλήρεις.
Παραδείγματα παράνομου περιεχομένου μπορεί να περιλαμβάνουν παραβιάσεις πνευματικών δικαιωμάτων, απάτη, παράνομες διαφημίσεις στον ιστό, παράνομες καταχωρίσεις καταλυμάτων, παράνομη ρητορική μίσους, παράνομο περιεχόμενο που εισάγει διακρίσεις κ.λπ.

Ποιο είναι το επόμενο βήμα;

Θα λάβετε μια επιβεβαίωση ότι λάβαμε επιτυχώς την αναφορά σας. Στη συνέχεια, η ομάδα μας θα εξετάσει τις πληροφορίες που έχετε παράσχει και θα επικοινωνήσει μαζί σας όταν αποφασιστούν οι ενέργειες που θα ακολουθηθούν. Ο χρόνος που απαιτείται για την εξέταση της ειδοποίησής σας μπορεί να διαφέρει κατά περίπτωση, γενικά όμως θα προσπαθούμε να σας απαντούμε αμέσως.
Η απόφασή μας θα σας κοινοποιηθεί γραπτώς μέσω email. Για να υποβάλετε μια καταγγελία για την απόφαση που λήφθηκε, απλώς απαντήστε στο email που λάβατε και η ομάδα μας θα εξετάσει την καταγγελία σας (μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν τη διαδικασία στην ενότητα «Πώς να υποβάλετε μια καταγγελία» παρακάτω).
Αν κρίνουμε ότι το περιεχόμενο που αναφέρθηκε δε συμμορφώνεται με τις παρούσες οδηγίες ή/και τους ισχύοντες νόμους, το περιεχόμενο θα αφαιρεθεί από τους ιστότοπους και την εφαρμογή μας και, στις περισσότερες περιπτώσεις, το τρίτο μέρος που είναι υπεύθυνο για το περιεχόμενο θα ειδοποιηθεί.

Ποια εργαλεία χρησιμοποιούμε για τον έλεγχο του περιεχομένου;

Η ομάδα μας θα ελέγξει κάθε υποβολή που θα μας επισημανθεί μέσω της σημαίας «αναφορά αυτής της καταχώρισης» ή/και θα μας αναφερθεί μέσω των διευθύνσεων email που αναφέρονται παραπάνω. Για παράδειγμα, χρησιμοποιούμε επίσης αυτοματοποιημένα εργαλεία, για να βρίσκουμε λέξεις-κλειδιά που μας βοηθούν να εντοπίζουμε ανεπιθύμητα μηνύματα, καθώς και ορισμένες κατηγορίες παράνομου περιεχομένου.

Αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου

Η «αξιόπιστη πηγή επισήμανσης παράνομου περιεχομένου» είναι μια ιδιότητα που απονέμεται (από έναν ρυθμιστικό φορέα επιβολής που ονομάζεται Συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών) σε ειδικά καθορισμένους φορείς, οι οποίοι έχουν συγκεκριμένη τεχνογνωσία και ικανότητες ως προς την αντιμετώπιση παράνομου περιεχομένου. Έχουμε δεσμευτεί να συνδράμουμε τις περιφερειακές, εθνικές και ενωσιακές αρχές που έχουν καθοριστεί ως «αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου» κατά την έννοια της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Οι ειδοποιήσεις που υποβάλλονται από αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου θα εξετάζονται κατά προτεραιότητα.

Περιορισμοί (συμπεριλαμβανομένης της διακοπής των υπηρεσιών)

Ενδέχεται να λάβουμε μέτρα έναντι οποιουδήποτε παραβιάσει επανειλημμένα τις οδηγίες μας για το περιεχόμενο ή/και την ισχύουσα νομοθεσία, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, τη διακοπή των χρηματικών πληρωμών, τη διακοπή των υπηρεσιών που σας παρέχονται ή/και την αναστολή λογαριασμών. Αποφασίζουμε κατά περίπτωση ποια μέτρα θα πρέπει να ληφθούν και ενημερώνουμε το εν λόγω συμβαλλόμενο μέρος για τα μέτρα που αποφασίζουμε να λάβουμε εναντίον του.
Παραδείγματα παραβιάσεων για τις οποίες μπορεί να επιβληθεί διακοπή υπηρεσιών είναι, μεταξύ άλλων, τα εξής:
  • κρατήσεις απευθείας με τον προμηθευτή,
  • εξαναγκασμός ταξιδιωτών να υποβάλλουν κριτικές,
  • υποβολή ψεύτικων κριτικών,
  • χαμηλή ποιότητα καταχώρισης,
  • αποτυχία ενός συνεργάτη να παράσχει ακριβείς ή ολοκληρωμένες πληροφορίες που θα ζητηθούν στο πλαίσιο σχετικών νόμων (ή/και αποτυχία διόρθωσης ανακριβών, ελλιπών ή μη ενημερωμένων πληροφοριών κατόπιν αιτήματός μας)
Κατά τη διάρκεια της διακοπής των υπηρεσιών, οι ταξιδιώτες δε θα μπορούν να πραγματοποιήσουν νέες κρατήσεις ή να υποβάλουν κριτικές, ενώ οι συνεργάτες δε θα μπορούν να δεχτούν νέες κρατήσεις, καθώς οι καταχωρίσεις τους είτε θα έχουν αποκρυφθεί είτε θα εμφανίζονται ως μη διαθέσιμες για κράτηση, ανάλογα με τις συνθήκες που οδήγησαν στη διακοπή.
Θα καθορίζουμε κατά περίπτωση αν ο συνεργάτης θα πρέπει να εξυπηρετήσει τις τρέχουσες και τις επερχόμενες κρατήσεις κατά τη διάρκεια της διακοπής προβολής της καταχώρισής του. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε και να μεταφέρουμε τις επερχόμενες κρατήσεις σε άλλα καταλύματα, αν υπάρχει πιθανός κίνδυνος για την υγεία ή την ασφάλεια των ταξιδιωτών. Η πρόσβαση ενός συνεργάτη στον λογαριασμό του ή στα δεδομένα της καταχώρισής του δε θα περιοριστεί κατά τη διάρκεια της διακοπής προβολής ή μετά από αυτήν, εκτός αν η διακοπή ήταν αποτέλεσμα απάτης ή άλλης σοβαρής οικονομικής παράβασης ή παραβίασης της ασφάλειας.
Η διάρκεια της διακοπής προβολής καθορίζεται από τον χρόνο που απαιτείται μέχρι να αποκατασταθεί η συμμόρφωση του λογαριασμού ή της καταχώρισης, να παρασχεθεί ένα εύλογο σχέδιο για την αποκατάσταση της συμμόρφωσης ή να υποβληθεί επιτυχώς ένα αίτημα επανεξέτασης. Μόλις παρασχεθεί ένα σχέδιο βελτίωσης (ή μια απόδειξη ότι το ζήτημα επιλύθηκε), το εν λόγω συμβαλλόμενο μέρος μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας για να κοινοποιήσει αυτές τις πληροφορίες και να ζητήσει την αποκατάσταση του λογαριασμού ή της καταχώρισης.
Η αποκατάσταση θα εξετάζεται κατά περίπτωση και θα ανακοινώνεται γραπτώς.

Τερματισμός

Μπορούμε να τερματίσουμε έναν λογαριασμό ή μια καταχώριση, αν έχουν υποβληθεί επανειλημμένες διακοπές σύμφωνα με την παρούσα πολιτική. Μπορούμε επίσης να τερματίσουμε έναν λογαριασμό για λόγους που περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τους εξής:
  • Περιεχόμενο που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια των ταξιδιωτών ή/και των εργαζομένων.
  • Όταν η διακοπή από μόνη της δε δύναται να αντιμετωπίσει επαρκώς τον κίνδυνο που ενέχει η συμπεριφορά του χρήστη.
  • Αθέτηση σύμβασης.
  • Απάτη.

Πώς να υποβάλετε μια καταγγελία

Αν το συμβαλλόμενο μέρος που υπέβαλε την ειδοποίηση, ή κατά του οποίου επιβλήθηκε ο περιορισμός, διαφωνεί με την απόφασή μας, μπορεί συνήθως να υποβάλει μια καταγγελία. Θα εξετάσουμε την καταγγελία και θα κρίνουμε αν η απόφασή μας θα πρέπει να αναιρεθεί. Αν κρίνουμε ότι θα πρέπει, το σχετικό περιεχόμενο θα αποκατασταθεί στους ιστότοπους και στην εφαρμογή μας.
Μπορείτε επίσης να υποβάλετε ένα αίτημα επανεξέτασης της διακοπής προβολής μιας καταχώρισης ή του τερματισμού ενός λογαριασμού επικοινωνώντας απευθείας μαζί μας και παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία τα οποία να αντικρούουν το εύρημα που οδήγησε στην απόφαση. Κατά την αξιολόγηση των αιτημάτων επανεξέτασης, θα εξετάζουμε το σύνολο των περιστάσεων, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων λεπτομερειών που θα παράσχει το συμβαλλόμενο μέρος.
Αν μια ρυθμιστική αρχή ερευνά περιεχόμενο το οποίο αποτελεί αντικείμενο καταγγελίας, η διαδικασία ελέγχου μας θα τεθεί σε αναστολή μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνα της αρχής.

Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Αν θέλετε να αμφισβητήσετε μια απόφαση που λάβαμε σχετικά με παράνομο περιεχόμενο (συμπεριλαμβανομένης της υποβολής καταγγελίας), μπορείτε να επιλέξετε έναν εξωδικαστικό φορέα επίλυσης διαφορών για να σας βοηθήσει με την επίλυση της διαφοράς σας. Οι αποφάσεις των οργάνων εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν είναι δεσμευτικές ούτε για εσάς ούτε για εμάς.

Ενέργειες κατά της κατάχρησης

Τελικώς, θα διακόψουμε, για μια περίοδο έξι μηνών, την επεξεργασία ειδοποιήσεων ή/και καταγγελιών από άτομα τα οποία υποβάλλουν αβάσιμες ειδοποιήσεις ή καταγγελίες κατ' επανάληψη.
Θα αξιολογούμε κάθε περιστατικό κατάχρησης κατά περίπτωση, αλλά θα λαμβάνουμε υπόψη όλα τα σχετικά γεγονότα και τις συνθήκες που προκύπτουν από τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τον αριθμό των αβάσιμων ειδοποιήσεων ή/και καταγγελιών που έχουν υποβληθεί εντός μιας συγκεκριμένης περιόδου, καθώς και τη σοβαρότητα της κατάχρησης.
Αν διαπιστώσουμε ότι έχει γίνει κατάχρηση, θα στείλουμε μια προειδοποίηση στο εν λόγω άτομο πριν λάβουμε μέτρα.