Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο.

COVID-19 - Σημαντικό μήνυμα για πελάτες με επερχόμενες κρατήσεις

Ολόκληρος ο τομέας ταξιδιών αντιμετωπίζει μια πρωτοφανή αύξηση αιτημάτων εξυπηρέτησης από πελάτες λόγω της τεράστιας επίδρασης του νέου κορωναϊού (COVID-19).
Δείτε παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες.
Ορίστε τι πρέπει να γνωρίζετε:
  • Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που έχει αρχίσει η άρση των περιορισμών σε μερικούς προορισμούς και μπορείτε να ταξιδέψετε ξανά. Γνωρίζουμε ότι υπάρχουν ακόμη ορισμένα μέρη που δεν μπορείτε να επισκεφτείτε, αλλά η κατάσταση αλλάζει καθημερινά. Γι’ αυτό παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις, ώστε να σας βοηθήσουμε να διαχειριστείτε τη διαμονή σας.
  • Καθώς όλα επιστρέφουν στην ομαλότητα, δεν θα σας στέλνουμε πλέον email με ενημερώσεις για τον COVID-19, αν η κράτησή σας αφορά σε διαμονή μετά την 1η Ιουλίου 2020. Αν θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας, μεταβείτε στην ενότητα «Οι κρατήσεις σας» και επιλέξτε «Προβολή κράτησης».
  • Για τους πελάτες των οποίων τα σχέδια σχετικά με το κατάλυμα που έκλεισαν έχουν ήδη επηρεαστεί αρνητικά λόγω του COVID-19 και των οποίων η ημερομηνία ταξιδιού έχει παρέλθει: Θα θέλαμε να σας βεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε, για εξυπηρετήσουμε τις ανάγκες σας, επίσης. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
  • Για τους πελάτες που έχουν κλείσει μια τιμή με επιστροφή χρημάτων: Επισκεφτείτε την Πύλη Εξυπηρέτησης πελατών μας, για να πραγματοποιήσετε αλλαγή ή ακύρωση.
  • Συνιστούμε στους πελάτες που θέλουν να πραγματοποιήσουν μια νέα κράτηση να επιλέξουν μια τιμή που επιτρέπει δωρεάν ακύρωση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή κατανόηση που δείχνετε. Για εμάς, το πιο σημαντικό είναι η δική σας ασφάλεια, η ασφάλεια των πελατών μας, εν μέσω αυτής της κρίσιμης περιόδου. Όλοι εμείς στη Hotels.com σάς εκτιμούμε και σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας μαζί μας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη Hotels.com;
Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων της Hotels.com;
Αυτή θα εξαρτηθεί από το κατάλυμα που έχετε κλείσει, πότε το κλείσατε και από τις ημερομηνίες διαμονής σας:
  1. Αν έχετε κλείσει μια διαμονή με δωρεάν ακύρωση και πρέπει και την ακυρώσετε, θα σας επιστραφεί το συνολικό ποσό που πληρώσατε στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Δείτε παρακάτω πώς να πραγματοποιήσετε ακύρωση.
  2. Αν πραγματοποιήσατε μια μη επιστρέψιμη κράτηση και θα θέλατε να την αλλάξετε ή να την ακυρώσετε:
  1. Δεν θα ισχύει τέλος ακύρωσης αν η κράτησή σας είναι σε έναν προορισμό που θεωρείται μη προσβάσιμος. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας προσφέρουμε είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων είτε κουπόνι για ξενοδοχείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε ένα από τα ξενοδοχεία μας. Ωστόσο, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε ακύρωση τουλάχιστον 24 ώρες πριν την ημερομηνία άφιξής σας.
  2. Θα ισχύει η στάνταρ πολιτική ακύρωσης αν ο προορισμός δέχεται ταξιδιώτες και έχετε επιλέξει να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας για άλλους λόγους.
Πώς μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;
Μπορείτε να βλέπετε, να ακυρώνετε και να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις στον λογαριασμό σας. Επιλέξτε την κράτηση που θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε και κάντε κλικ στην «Ακύρωση δωματίου» ή «Αλλαγή κράτησης».
Αν για κάποιο λόγο το παραπάνω δεν λειτουργεί, υποβάλετε μια φόρμα για αίτημα ακύρωσης και συμπεριλάβετε τον αριθμό επιβεβαίωσης κράτησης, το email σας και τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε για την κράτησή σας. Μετά την υποβολή της φόρμας θα γίνει επεξεργασία του αιτήματος ακύρωσης. Όταν αυτό ολοκληρωθεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης.
Αν τυχόν έχετε ερωτήσεις, μπορείτε επίσης να μας καλέσετε για βοήθεια στο 21 3 002 2585.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Έχετε υπόψη ότι, λόγω του πρωτοφανούς όγκου αναστατώσεων στα ταξίδια, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για την επεξεργασία επιστροφών χρημάτων.
Πότε θα λάβω το κουπόνι μου;
Λάβετε υπόψη ότι λόγω του πρωτοφανούς όγκου αναστατώσεων στα ταξίδια, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για την έκδοση των κουπονιών.
Τι συμβαίνει με την ιδιότητά μου ως μέλος Hotels.com® Rewards με τις τρέχουσες συνθήκες;
Παρατείνουμε τις ημερομηνίες λήξης για τα μέλη που έχουν σφραγίδες ή διανυκτερεύσεις επιβράβευσης* που πρόκειται να λήξουν μεταξύ Απριλίου και Δεκεμβρίου 2020. Θα σας δώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες για την περίοδο παράτασης αργότερα. Προς το παρόν στον λογαριασμό σας Hotels.com Rewards θα εξακολουθεί να εμφανίζεται η αρχική ημερομηνία λήξης.
Γνωρίζουμε ότι, καθώς τα ταξιδιωτικά σχέδια των μελών μας Silver και Gold ίσως να έχουν επηρεαστεί, αυτό ενδέχεται να επηρεάσει και την κατηγορία μέλους τους κατά την ανανέωση. Για αυτόν τον λόγο, αν η ημερομηνία ανανέωσής σας είναι μεταξύ 1ης Φεβρουαρίου 2020 και 31ης Ιανουαρίου 2021, θα παρατείνουμε την κατηγορία μέλους σας για ένα ακόμη έτος. Θα έχετε ένα πράγμα λιγότερο να σας απασχολεί. Ελέγξτε την κατάστασή σας – εδώ.
Πώς μπορώ να κλείσω μελλοντικά ταξίδια χωρίς προβλήματα;
Για να έχετε μεγαλύτερη δυνατή ευελιξία στα μελλοντικά ταξίδια σας, σας συνιστούμε να κλείσετε ένα δωμάτιο με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων (αναζητήστε το σήμα, για να είστε σίγουροι), ώστε να μπορείτε να τροποποιήσετε την κράτησή σας, όταν και όπως χρειάζεται.