Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο.

COVID-19 - Σημαντικό μήνυμα για πελάτες με επερχόμενες κρατήσεις

Ολόκληρος ο τομέας ταξιδιών αντιμετωπίζει μια πρωτοφανή αύξηση αιτημάτων εξυπηρέτησης από πελάτες λόγω της τεράστιας επίδρασης του νέου κορωναϊού (COVID-19).
Δείτε παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες.
Ορίστε τι πρέπει να γνωρίζετε:
  • Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που έχει αρχίσει η άρση των περιορισμών σε μερικούς προορισμούς και μπορείτε να ταξιδέψετε ξανά. Γνωρίζουμε ότι υπάρχουν ακόμη ορισμένα μέρη που δεν μπορείτε να επισκεφτείτε, αλλά η κατάσταση αλλάζει καθημερινά. Γι’ αυτό παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις, ώστε να σας βοηθήσουμε να διαχειριστείτε τη διαμονή σας.
  • Καθώς όλα επιστρέφουν στην ομαλότητα, δεν θα σας στέλνουμε πλέον email με ενημερώσεις για τον COVID-19, αν η κράτησή σας αφορά σε διαμονή μετά την 1η Ιουλίου 2020. Αν θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας, μεταβείτε στην ενότητα «Οι κρατήσεις σας» και επιλέξτε «Προβολή κράτησης».
  • Για τους πελάτες των οποίων τα σχέδια σχετικά με το κατάλυμα που έκλεισαν έχουν ήδη επηρεαστεί αρνητικά λόγω του COVID-19 και των οποίων η ημερομηνία ταξιδιού έχει παρέλθει: Θα θέλαμε να σας βεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε, για εξυπηρετήσουμε τις ανάγκες σας, επίσης. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
  • Για τους πελάτες που έχουν κλείσει μια τιμή με επιστροφή χρημάτων: Επισκεφτείτε την Πύλη Εξυπηρέτησης πελατών μας, για να πραγματοποιήσετε αλλαγή ή ακύρωση.
  • Συνιστούμε στους πελάτες που θέλουν να πραγματοποιήσουν μια νέα κράτηση να επιλέξουν μια τιμή που επιτρέπει δωρεάν ακύρωση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή κατανόηση που δείχνετε. Για εμάς, το πιο σημαντικό είναι η δική σας ασφάλεια, η ασφάλεια των πελατών μας, εν μέσω αυτής της κρίσιμης περιόδου. Όλοι εμείς στη Hotels.com σάς εκτιμούμε και σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας μαζί μας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη Hotels.com;
Πώς μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;
Μπορείτε να βλέπετε, να ακυρώνετε και να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις στον λογαριασμό σας. Επιλέξτε την κράτηση που θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε και κάντε κλικ στην «Ακύρωση δωματίου» ή «Αλλαγή κράτησης».
Αν για κάποιο λόγο το παραπάνω δεν λειτουργεί, υποβάλετε μια φόρμα για αίτημα ακύρωσης και συμπεριλάβετε τον αριθμό επιβεβαίωσης κράτησης, το email σας και τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε για την κράτησή σας. Μετά την υποβολή της φόρμας θα γίνει επεξεργασία του αιτήματος ακύρωσης. Όταν αυτό ολοκληρωθεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης.
Αν τυχόν έχετε ερωτήσεις, μπορείτε επίσης να μας καλέσετε για βοήθεια στο 21 3 002 2585.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Λόγω του COVID-19, οι περισσότερες επιστροφές χρημάτων για πτήσεις, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αποτελούν μέρος πακέτου, εκδίδονται εντός 12 εβδομάδων. Για ορισμένες επιστροφές χρημάτων ίσως να χρειάζεται λίγο περισσότερος χρόνος, ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία. 
Η επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων για ένα ξενοδοχείο, ένα αυτοκίνητο ή μια δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αποτελούν μέρος πακέτου, πραγματοποιείται εντός της κανονικής μας χρονικής περιόδου, δηλαδή 24 ώρες από την υποβολή του αιτήματος ακύρωσης. Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζά σας ή η υπηρεσία πληρωμής που χρησιμοποιείτε καθορίζει πότε τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας.
Λόγω του COVID-19, οι περισσότερες επιστροφές χρημάτων για πτήσεις εκδίδονται εντός 12 εβδομάδων. Για ορισμένες επιστροφές χρημάτων ίσως να χρειάζεται λίγο περισσότερος χρόνος, ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία.
Η επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων για ένα ξενοδοχείο, ένα αυτοκίνητο ή μια δραστηριότητα, πραγματοποιείται εντός της κανονικής μας χρονικής περιόδου, δηλαδή 24 ώρες από την υποβολή του αιτήματος ακύρωσης. Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζά σας ή η υπηρεσία πληρωμής που χρησιμοποιείτε καθορίζει πότε τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας.
Πότε θα λάβω το κουπόνι μου;
Θα εκδώσουμε το κουπόνι σας μέσα σε 2 ημέρες.
Τι συμβαίνει με την ιδιότητά μου ως μέλος Hotels.com® Rewards με τις τρέχουσες συνθήκες;
Θα θέλαμε να σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να επωφεληθείτε στο έπακρο από τις σφραγίδες που συλλέξατε και τις διανυκτερεύσεις επιβράβευσης που δεν έχετε χρησιμοποιήσει. Επομένως, αν έχετε σφραγίδες ή διανυκτερεύσεις επιβράβευσης* που λήγουν από την 1η Απριλίου 2020, θα παρατείνουμε την ημερομηνία λήξης μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου 2021.
Γνωρίζουμε ότι τα ταξιδιωτικά σχέδια των μελών μας Silver και Gold ίσως να έχουν επηρεαστεί και αυτό ενδέχεται να επηρεάσει και την κατηγορία μέλους τους κατά την ανανέωση. Επομένως, αν η ημερομηνία ανανέωσής σας είναι μεταξύ 1ης Φεβρουαρίου 2021 και 31ης Ιανουαρίου 2022, θα παρατείνουμε το επίπεδο μέλους σας για ένα ακόμη έτος. Η ημερομηνία λήξης του νέου επιπέδου μέλους σας θα ενημερωθεί μέχρι την επόμενη ημερομηνία ανανέωσης. Θα έχετε ένα πράγμα λιγότερο να σας απασχολεί.
Ελέγξτε την κατηγορία σας εδώ.
Πώς μπορώ να κλείσω μελλοντικά ταξίδια χωρίς προβλήματα;
Για να έχετε μεγαλύτερη δυνατή ευελιξία στα μελλοντικά ταξίδια σας, σας συνιστούμε να κλείσετε ένα δωμάτιο με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων (αναζητήστε το σήμα, για να είστε σίγουροι), ώστε να μπορείτε να τροποποιήσετε την κράτησή σας, όταν και όπως χρειάζεται.