Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο.

COVID-19 - Σημαντικό μήνυμα για πελάτες με επερχόμενες κρατήσεις

Ολόκληρος ο τομέας ταξιδιών αντιμετωπίζει μια πρωτοφανή αύξηση αιτημάτων εξυπηρέτησης από πελάτες λόγω της τεράστιας επίδρασης του νέου κορωναϊού (COVID-19).
Δείτε παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες.
Ορίστε τι πρέπει να γνωρίζετε:
  • Για τους πελάτες που πραγματοποίησαν κράτηση μιας μη επιστρέψιμης τιμής πριν τις 19 Μαρτίου 2020 για διαμονές μεταξύ 20 Μαρτίου 2020 και 30 Ιουνίου 2020, θα σας στείλουμε email τις επόμενες ημέρες, για να σας ρωτήσουμε αν επιθυμείτε να διατηρήσετε ή να ακυρώσετε την υπάρχουσα κράτησή σας, αν πληροίτε τις προϋποθέσεις. Αν αποφασίσετε να την ακυρώσετε, θα πληροίτε τις προϋποθέσεις για πλήρη επιστροφή χρημάτων ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα κουπόνι που θα σας επιτρέπει να πραγματοποιήσετε ξανά κράτηση στο αρχικό κατάλυμα σε μελλοντικές ημερομηνίες. Δε χρειάζεται να μας καλέσετε, αλλά πρέπει να ακυρώσετε την κράτησή σας τουλάχιστον 24 ώρες πριν το check-in, για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτήν την προσφορά.
  • Για τους πελάτες που πραγματοποίησαν κράτηση με μη επιστρέψιμη τιμή για διαμονές μετά τις 30 Ιουνίου 2020: Καθώς η κατάσταση εξελίσσεται, θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε μαζί με τους ταξιδιωτικούς συνεργάτες μας όπως πρέπει, για να εφαρμόσουμε ευέλικτες πολιτικές.
  • Για τους πελάτες των οποίων τα σχέδια σχετικά με το κατάλυμα που έκλεισαν έχουν ήδη επηρεαστεί αρνητικά λόγω του COVID-19 και των οποίων η ημερομηνία ταξιδιού έχει παρέλθει: Θα θέλαμε να σας βεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε, για εξυπηρετήσουμε τις ανάγκες σας, επίσης. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
  • Για τους πελάτες που έχουν κλείσει μια τιμή με επιστροφή χρημάτων: Επισκεφτείτε την Πύλη Εξυπηρέτησης πελατών μας, για να πραγματοποιήσετε αλλαγή ή ακύρωση.
  • Συνιστούμε στους πελάτες που θέλουν να πραγματοποιήσουν μια νέα κράτηση να επιλέξουν μια τιμή που επιτρέπει δωρεάν ακύρωση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή κατανόηση που δείχνετε. Για εμάς, το πιο σημαντικό είναι η δική σας ασφάλεια, η ασφάλεια των πελατών μας, εν μέσω αυτής της κρίσιμης περιόδου. Όλοι εμείς στη Hotels.com σάς εκτιμούμε και σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας μαζί μας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη Hotels.com;
Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων της Hotels.com;
Αυτή θα εξαρτηθεί από το κατάλυμα που έχετε κλείσει, πότε το κλείσατε και από τις ημερομηνίες διαμονής σας:
  1. Η κράτησή σας είναι πλήρως επιστρέψιμη, επειδή κλείσατε μια τιμή με δωρεάν ακύρωση. Αυτό σημαίνει ότι θα έχετε τη δυνατότητα να λάβετε επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Δείτε παρακάτω πώς να πραγματοποιήσετε ακύρωση.
  2. Η κράτησή σας δεν είναι επιστρέψιμη ή ισχύει ένα τέλος ακύρωσης για την κράτησή σας. Αυτό σημαίνει ότι ισχύει ένα από τα τέσσερα παρακάτω:
  1. Θα δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Λόγω του COVID-19, για τις κρατήσεις με μη επιστρέψιμη τιμή που πραγματοποιήθηκαν πριν τις 19 Μαρτίου για διαμονή μεταξύ 20 Μαρτίου και 30 Ιουνίου, οι πελάτες θα δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων, εκτός αν το κατάλυμα έχει επιλέξει να πραγματοποιήσει επιστροφή χρημάτων μέσω κουπονιού ή τα ταξίδια επιτρέπονται ξανά σε αυτόν τον προορισμό. Πρέπει να ακυρώσετε την κράτησή σας τουλάχιστον 24 ώρες πριν το check-in, για να πληροίτε τις προϋποθέσεις. Δείτε παρακάτω πώς να πραγματοποιήσετε ακύρωση.
  2. Θα δικαιούστε κουπόνι ίσης αξίας με το πλήρες ποσό της αρχικής σας κράτησης. Ορισμένα καταλύματα έχουν επιλέξει την επιστροφή χρημάτων μέσω κουπονιών. Για τις κρατήσεις με μη επιστρέψιμη τιμή που πραγματοποιήθηκαν σε ένα από αυτά τα καταλύματα πριν τις 19 Μαρτίου για διαμονή μεταξύ 23 Μαρτίου και 30 Ιουνίου, οι πελάτες θα δικαιούνται κουπόνι ίσης αξίας με το πλήρες ποσό της αρχικής τους κράτησης, το οποίο μπορούν να χρησιμοποιήσουν για την κράτηση μιας μελλοντικής διαμονής στο ίδιο κατάλυμα, εκτός αν τα ταξίδια επιτρέπονται ξανά σε αυτόν τον προορισμό. Δείτε παρακάτω πώς να πραγματοποιήσετε ακύρωση.
  3. Για μη επιστρέψιμες διαμονές μετά τις 30 Ιουνίου, Θα συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε με τα καταλύματα, όπως απαιτείται, για να εφαρμόσουμε ευέλικτες πολιτικές. Να είστε σίγουροι ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο, για να απλοποιήσουμε αυτή τη διαδικασία όσο το δυνατό περισσότερο για τους πελάτες μας. Θα τους κρατούμε ενήμερους με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες.
Πώς μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;
Απλοποιήσαμε τη διαδικασία μας, επομένως μπορείτε τώρα να πραγματοποιήσετε ακύρωση χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσετε τηλεφωνικώς ή μέσω email. Μπορείτε να βλέπετε, να διαχειρίζεστε και να ακυρώνετε κρατήσεις απευθείας από την ενότητα Ο λογαριασμός σας. Επιλέξτε την κράτηση που επιθυμείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε, στη συνέχεια επιλέξτε Ακύρωση δωματίου ή Αλλαγή κράτησης. Εναλλακτικά, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Έχετε υπόψη ότι, λόγω του πρωτοφανούς όγκου αναστατώσεων στα ταξίδια, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για την επεξεργασία επιστροφών χρημάτων.
Πότε θα λάβω το κουπόνι μου;
Λάβετε υπόψη ότι λόγω του πρωτοφανούς όγκου αναστατώσεων στα ταξίδια, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για την έκδοση των κουπονιών.
Τι συμβαίνει με την ιδιότητά μου ως μέλος Hotels.com® Rewards με τις τρέχουσες συνθήκες;
Παρατείνουμε τις ημερομηνίες λήξης για τα μέλη που έχουν σφραγίδες ή διανυκτερεύσεις επιβράβευσης* που πρόκειται να λήξουν μεταξύ Απριλίου και Δεκεμβρίου 2020. Θα σας δώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες για την περίοδο παράτασης αργότερα. Προς το παρόν στον λογαριασμό σας Hotels.com Rewards θα εξακολουθεί να εμφανίζεται η αρχική ημερομηνία λήξης.
Γνωρίζουμε ότι, καθώς τα ταξιδιωτικά σχέδια των μελών μας Silver και Gold ίσως να έχουν επηρεαστεί, αυτό ενδέχεται να επηρεάσει και την κατηγορία μέλους τους κατά την ανανέωση. Για αυτόν τον λόγο, αν η ημερομηνία ανανέωσής σας είναι μεταξύ 1ης Φεβρουαρίου 2020 και 31ης Ιανουαρίου 2021, θα παρατείνουμε την κατηγορία μέλους σας για ένα ακόμη έτος. Θα έχετε ένα πράγμα λιγότερο να σας απασχολεί. Ελέγξτε την κατάστασή σας – εδώ.
Πώς μπορώ να κλείσω μελλοντικά ταξίδια χωρίς προβλήματα;
Για να έχετε μεγαλύτερη δυνατή ευελιξία στα μελλοντικά ταξίδια σας, σας συνιστούμε να κλείσετε ένα δωμάτιο με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων (αναζητήστε το σήμα, για να είστε σίγουροι), ώστε να μπορείτε να τροποποιήσετε την κράτησή σας, όταν και όπως χρειάζεται.