Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο.

Συχνές Ερωτήσεις

Πραγματοποίηση κράτησης


Πώς μπορώ να κλείσω δωμάτιο;
Η διαδικασία πραγματοποίησης κράτησης είναι πολύ εύκολη. Επιλέξτε ή πληκτρολογήστε την πόλη που επιθυμείτε, πληκτρολογήστε τις ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης και τον αριθμό επισκεπτών. Κάντε κλικ στο πλήκτρο Αναζήτηση Διαθέσιμων Ξενοδοχείων (μόνο για ξενοδοχεία που έχουν διαθέσιμα δωμάτια), Αναζήτηση Ενοικιαζόμενων Διαμερισμάτων ή Αναζήτηση Όλων των Ξενοδοχείων (όλα τα ξενοδοχεία σε μία πόλη ανεξαρτήτως διαθεσιμότητας). Μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε αναζήτηση χρησιμοποιώντας συγκεκριμένο όνομα ξενοδοχείου σε μια πόλη. Μια λίστα ξενοδοχείων ή ενοικιαζόμενων διαμερισμάτων θα εμφανιστεί στην οθόνη. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ επάνω στο όνομα του ξενοδοχείου ή στο σύνδεσμο Πληροφοριών. Αφού οι τύποι και οι τιμές των δωματίων εμφανιστούν πάλι στην οθόνη σας, θα έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε την τιμή διανυκτέρευσης που επιθυμείτε, διαβάζοντας τις πληροφορίες δωματίου στο κέντρο της οθόνης, κι έπειτα κάνοντας κλικ στο πλήκτρο «Κράτηση τώρα» στη δεξιά πλευρά της οθόνης. Αφού επιλέξετε τον τύπο δωματίου που επιθυμείτε, θα μεταβείτε σε μια φόρμα «Αίτηση Ασφαλούς Κράτησης». Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να ξαναδείτε τα «Στοιχεία Κράτησης» και να συμπληρώσετε τα κενά στην ενότητα «Στοιχεία Επισκεπτών». Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και η διεύθυνση email σας είναι γραμμένα σωστά. Αφού συμπληρώσετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, πατήστε το πλήκτρο «Υποβολή». Εάν απαιτούνται περαιτέρω στοιχεία πριν την επιβεβαίωση της κράτησης, ένας εκπρόσωπος του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών θα σας απαντήσει με email μέσα σε 24 ώρες.


Μπορώ να χρησιμοποιήσω την πιστωτική μου κάρτα με ασφάλεια;
Ναι. Θεωρούμε αυτό το θέμα πολύ σημαντικό. Για τη δική σας εξασφάλιση, η Hotels.com L.P. χρησιμοποιεί έναν ασφαλή υπολογιστή εξυπηρέτησης δικτύου (server) για εμπορικούς σκοπούς, ο οποίος κρυπτογραφεί τον αριθμό πιστωτικής κάρτας και τον κωδικοποιεί σε μια μη χρησιμοποιήσιμη φόρμα.


Ποιοι τύποι πιστωτικών καρτών γίνονται δεκτοί για εγγύηση/προκαταβολή;
Οι τύποι καρτών που γίνονται δεκτοί για εγγύηση/προκαταβολή θα αναγράφονται στην ενότητα Πληροφορίες της περιγραφής του ξενοδοχείου.
Ο αριθμός της πιστωτικής μου κάρτας είναι σωστός, αλλά δεν γίνεται δεκτή από το ξενοδοχείο. Γιατί;
Υπάρχουν διάφορες πιθανότητες: α) Ο τύπος της κάρτας σας δεν γίνεται δεκτός στο ξενοδοχείο. β) Η ημερομηνία λήξης της κάρτας προηγείται της ημερομηνίας κράτησης. γ) Έχετε φτάσει στο πιστωτικό σας όριο. δ) Υπάρχει σφάλμα στον υπολογιστή.


Μπορώ να ορίσω πού θα ήθελα να βρίσκεται το δωμάτιό μου (σε ποιον όροφο, δίπλα στην πισίνα, κλπ.);
Εάν γίνονται δεκτές ειδικές απαιτήσεις από το ξενοδοχείο, θα εμφανιστεί μια ενότητα στη Φόρμα Κράτησης, ώστε τις προσθέσετε και να τις υποβάλετε στο ξενοδοχείο. Το προσωπικό του ξενοδοχείου θα κάνει το καλύτερο δυνατό ώστε να εξυπηρετήσει ειδικές απαιτήσεις. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι οι απαιτήσεις σας θα ικανοποιηθούν, διότι εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα.


Η Hotels.com μού στέλνει τιμολόγιο, όποτε γίνεται κράτηση σε ξενοδοχείο;
Η Hotels.com δεν εκδίδει τιμολόγια. Ωστόσο, η επιβεβαίωση κράτησης θεωρείται απόδειξη πληρωμής.


Ποιοι είναι οι «φόροι και τέλη»;
Η χρέωση «φόροι και τέλη» που εμφανίζεται στην κράτησή σας αποτελούν τους εκτιμώμενους φόρους συναλλαγών (π.χ. πωλήσεων και χρήσης, διαμονής, φόροι δωματίου, έμμεση φορολογία, φόρος προστιθέμενης αξίας, κ.λπ.) που η Hotels.com καταβάλλει στους ξενοδοχειακούς προμηθευτές μας σε σχέση με την ξενοδοχειακή κράτησή σας. Δεν αποτελεί φόρο που σας επιβάλει η Hotels.com. Αυτά τα τέλη υπηρεσιών καλύπτουν τις δαπάνες της Hotels.com για τις υπηρεσίες που προσφέρει σχετικά με την κράτησή σας. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στην ενότητα Όροι & Προϋποθέσεις.


Η τιμή του δωματίου ισχύει ανά άτομο ή ανά διανυκτέρευση;
Όλες οι τιμές ισχύουν για διαμονή σε δίκλινο δωμάτιο και παρέχονται ανά διανυκτέρευση, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. ΓΙΑ ΟΡΙΣΜΕΝΕΣ ΤΙΜΕΣ ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΕΙΔΙΚΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ. Δεν συμπεριλαμβάνονται φόροι και τέλη, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους αναλυτικούς Κανόνες Τιμών Διανυκτέρευσης. Επιπλέον άτομα, παιδιά, πτυσσόμενα κρεβάτια και άλλα συναφή ενδέχεται να υπόκεινται σε πρόσθετες επιβαρύνσεις.


Τι ισχύει για τις ειδικές εκπτώσεις;
Πολλά από τα ξενοδοχεία που συμμετέχουν στον ιστότοπό μας προσφέρουν «Ειδικές Τιμές Internet» στους χρήστες μας. Οι τιμές αυτές προσφέρουν σημαντική εξοικονόμηση χρημάτων. Δείτε «Τι είναι η Ειδική Τιμή Internet;»


Δικαιούμαι έκπτωση στην τιμή. Πώς μπορώ να επωφεληθώ αυτού του δικαιώματός μου;
Οι τιμές διανυκτέρευσης που εμφανίζονται είναι οι μόνες διαθέσιμες τιμές σε αυτόν τον ιστότοπο για την πραγματοποίηση κρατήσεων. Στις τιμές αυτές ενδέχεται να συμπεριλαμβάνονται κυβερνητικές και εταιρικές εκπτώσεις καθώς και εκπτώσεις για άτομα τρίτης ηλικίας. Ενδέχεται να απαιτείται η επίδειξη ειδικών εγγράφων κατά την άφιξη, ώστε να επιβεβαιώσετε ότι δικαιούστε να λάβετε τη συγκεκριμένη τιμή διανυκτέρευσης. Παρακαλούμε, μην περιμένετε να λάβετε μια τέτοια τιμή κατά την άφιξη, εάν δεν διαθέτετε τα κατάλληλα στοιχεία πιστοποίησης ταυτότητας, ακόμα και εάν έχετε επιλέξει να κάνετε την κράτηση online.


Υπάρχει λίστα αναμονής για ξενοδοχεία χωρίς διαθεσιμότητα;
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Hotels.com L.P. μπορεί να πραγματοποιήσει κρατήσεις σε ξενοδοχεία χωρίς διαθεσιμότητα. Συχνά, τα ξενοδοχεία που προσφέρουν «Ειδικές Τιμές Internet» παρέχουν διαθεσιμότητα που κανονικά δεν υπήρχε. Εάν θέλετε να μπείτε σε λίστα αναμονής, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο.


Επιβεβαίωση κράτησης


Τι συμβαίνει, όταν κάνω μια κράτηση;
Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, εμφανίζεται μια νέα οθόνη με έναν Αριθμό Δρομολογίου, τον οποίο θα πρέπει να φυλάξετε και να χρησιμοποιήσετε σε οποιαδήποτε μελλοντική σας επικοινωνία με τη Hotels.com L.P. Μπορεί επίσης να σας δοθεί ένας Αριθμός Επιβεβαίωσης. Επιπλέον, όλες οι κρατήσεις θα συνοδεύονται μέσα σε 2 έως 4 ώρες από ένα email, με τον ίδιο Αριθμό Δρομολογίου και, εάν υπάρχει, έναν Αριθμό Επιβεβαίωσης.


Σε πόσο χρόνο θα απαντήσει η Hotels.com L.P. στην αίτηση κράτησής μου;
Κάθε φορά που κάνετε αιτήσεις για κράτηση, εμφανίζεται μια νέα οθόνη με έναν Αριθμό Δρομολογίου, τον οποίο θα πρέπει να κρατήσετε και να χρησιμοποιήσετε σε οποιαδήποτε μελλοντική σας επικοινωνία μας τη Hotels.com L.P. Επιπλέον, όλες οι κρατήσεις θα συνοδεύονται από ένα email, μέσα σε 2 έως 4 ώρες, με τον ίδιο Αριθμό Δρομολογίου, το οποίο θα αναφέρει την κατάσταση της κράτησής σας.


Πώς μπορώ να ελέγξω την αίτησή μου για ένα ξενοδοχείο;
Μπορείτε να δείτε την κράτησή σας χρησιμοποιώντας το σύνδεσμο «Εμφάνιση/Ακύρωση Κράτησης». Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αίτησή σας. Για γρηγορότερη εξυπηρέτηση, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον «Αριθμό Κράτησής» σας, τον οποίο θα λάβετε μετά την υποβολή της κράτησής σας.


Δεν έχω πολύ χρόνο να περιμένω επιβεβαίωση. Τι μπορώ να κάνω;
Συνήθως, οι περισσότερες κρατήσεις πραγματοποιούνται την ίδια στιγμή και χρειάζονται μόνο μερικά δευτερόλεπτα, για να λάβετε επιβεβαίωση. Θα ενημερωθείτε για την κατάσταση της κράτησής σας μέσα σε 2 έως 4 ώρες. Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας αποσταλεί email χωρίς αριθμό επιβεβαίωσης. Μόλις λάβουμε τον αριθμό επιβεβαίωσης από το ξενοδοχείο, θα σας αποσταλεί με email. Εάν υπάρχει κάποια ειδική αίτηση ή αλλαγή τιμής σχετική με την κράτησή σας, η αίτηση θα αποσταλεί σε έναν εκπρόσωπο του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών για επεξεργασία. Μπορείτε να επικοινωνείτε απευθείας μαζί μας στη διεύθυνση infos@hotels.com


Πότε θα βρίσκεται η κράτησή μου στο ξενοδοχείο;
Ειδικές Τιμές Internet: Το όνομά σας θα εμφανιστεί στο ξενοδοχείο 72 ώρες πριν την ημερομηνία άφιξής σας. Μείνετε ήσυχοι, η κράτηση του δωματίου έχει γίνει. Ωστόσο, το ξενοδοχείο απλώς δεν γνωρίζει ποιο θα είναι το άτομο που θα μείνει σε αυτό. «Πρόσθετες Τιμές»: Χρειάζονται τουλάχιστον 24 ώρες προτού τα στοιχεία κράτησής σας εισαχθούν στο ηλεκτρονικό σύστημα του ξενοδοχείου. Μείνετε ήσυχοι, η κράτηση του δωματίου έχει γίνει. Ωστόσο, το ξενοδοχείο απλώς δεν έχει καταχωρήσει ακόμα τα στοιχεία σας στο σύστημά του.


Αφού πραγματοποιήσω την κράτησή μου, θα λάβω γραπτή επιβεβαίωση από το ξενοδοχείο;
Όχι. Η επιβεβαίωση μέσω email που λαμβάνετε από τη Hotels.com L.P. είναι το μόνο που χρειάζεστε. Περιέχει τα εξής στοιχεία από τη Hotels.com L.P.: τον Αριθμό Δρομολογίου, τις πληροφορίες ξενοδοχείου, την τιμή, τον αριθμό επιβεβαίωσης και την πολιτική ακύρωσης του ξενοδοχείου.


Ακύρωση κράτησης


Ποια πολιτική ακύρωσης ισχύει για την κράτησή μου;
Όταν συμπληρώνετε τη Φόρμα Ασφαλούς Κράτησης, η Πολιτική Ακύρωσης εμφανίζεται με κόκκινα γράμματα ή θα υπάρχει ένας σύνδεσμος που θα σας παραπέμπει στην πολιτική ακύρωσης. Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στη σελίδα πληροφορίες ξενοδοχείου, για να δείτε την πολιτική ακύρωσης. Η πολιτική αυτή διαφέρει από ξενοδοχείο σε ξενοδοχείο, όποτε θα πρέπει να διαβάζετε κάθε πολιτική πολύ προσεκτικά. Σε γενικές γραμμές, οι βασικοί όροι είναι ότι πρέπει να ακυρώσετε το δωμάτιο ή τα δωμάτια μέχρι τις 4 ή 6 μ.μ. την ημέρα άφιξης, ή 24, 48, ή 72 ώρες πριν από την προκαθορισμένη σας άφιξη. Ωστόσο, τα παραπάνω αποτελούν μόνο γενικές οδηγίες και υπερισχύει η συγκεκριμένη πολιτική του κάθε ξενοδοχείου. Εάν ακυρώσετε πριν από την προθεσμία ακύρωσης, συνήθως δεν υπάρχει χρέωση. Ακύρωση μετά από την προκαθορισμένη περίοδο θα έχει ως αποτέλεσμα την χρέωση τέλους ακύρωσης. Σε ορισμένες κρατήσεις τα χρήματα δεν επιστρέφονται και δεν υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης μετά την ολοκλήρωση της κράτησης. Στις κρατήσεις με «Ειδικές Τιμές Internet» ισχύει η εφαρμογή ειδικού τέλους ακύρωσης, ανεξαρτήτως του χρονικού πλαισίου ακύρωσης. Εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί εκτός του προβλεπόμενου χρονικού πλαισίου, ενδέχεται να χρεωθείτε για μια διανυκτέρευση, συμπεριλαμβανομένων τελών ανάκτησης φόρου και τελών παροχής υπηρεσιών. Παρακαλούμε διαβάστε την αντίστοιχη πολιτική ακύρωσης που παρέχεται για κάθε ξενοδοχείο, στον ιστότοπο και στα σχετικά email της κράτησής σας.


Πώς πραγματοποιώ ακύρωση μιας κράτησης;
Χρησιμοποιήστε το σύνδεσμο «Εμφάνιση/Ακύρωση Κράτησης» που υπάρχει στην αρχική σελίδα.


Hotels.com™ Rewards - Παρουσίαση προγράμματος


Τι είναι το πρόγραμμα Hotels.com™ Rewards;
Το Hotels.com™ Rewards είναι ένα συναρπαστικό πρόγραμμα επιβράβευσης των πελατών της Hotels.com.  Πραγματοποιήστε 10 διανυκτερεύσεις σε οποιοδήποτε από τα 65.000+ ξενοδοχεία συνεργατών μας και κερδίστε μία διανυκτέρευση επιβράβευσης* σε οποιοδήποτε ξενοδοχείο των συνεργατών μας. Η μέγιστη αξία της διανυκτέρευσης επιβράβευσης* αντιστοιχεί στη μέση χρέωση διανυκτέρευσης των 10 διανυκτερεύσεών σας.  Το Hotels.com™ Rewards έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι ένα από τα πιο γρήγορα προγράμματα που υπάρχουν. Εφόσον κάθε διαμονή σας μετράει, ανεξάρτητα από την κατηγορία αστέρων, την τοποθεσία, την επωνυμία του καταλύματος ή τον τύπο καταλύματος, τα μέλη μπορούν να επωφεληθούν πολύ γρήγορα από το πρόγραμμα επιβράβευσης.


Πώς μπορώ να εγγραφώ; Κοστίζει;
Η εγγραφή σας είναι εύκολη και δωρεάν*. Εάν έχετε ήδη λογαριασμό στη Hotels.com, το μόνο που χρειάζεται είναι να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να επιλέξετε το πλαίσιο στη σελίδα λογαριασμού σας που λέει "Συμμετοχή στο πρόγραμμα Hotels.com™ Rewards". Εάν δεν έχετε λογαριασμό στη Hotels.com, μπορείτε είτε να δημιουργήσετε λογαριασμό κατά την επόμενη κράτηση ξενοδοχείου που θα πραγματοποιήσετε (επιλέξτε "δημιουργία λογαριασμού"), είτε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτησης πελατών.


Πότε ξεκίνησε το πρόγραμμα;
Το πρόγραμμα ξεκίνησε στις 6:01 π.μ. GMT στις 8 Σεπτεμβρίου 2011. Μόνο οι κρατήσεις που έγιναν από εκείνη την ημέρα και έπειτα πληρούν τις προϋποθέσεις για να κερδίσετε διανυκτερεύσεις. Κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν τις 6:01 π.μ. GMT στις 8 Σεπτεμβρίου 2011, δεν μπορούν να κερδίσουν διανυκτερεύσεις, ακόμα και αν η πραγματική διανυκτέρευση πρόκειται να πραγματοποιηθεί μετά τις 6:01 π.μ. GMT στις 8 Σεπτεμβρίου 2011.


Ποια καταλύματα συμμετέχουν στο πρόγραμμα; Τι είναι το κατάλυμα συνεργατών;
Τα καταλύματα συνεργατών είναι καταλύματα με τα οποία η Hotels.com έχει συνάψει συμφωνία ώστε να προσφέρει τις χαμηλότερες δυνατές τιμές. Απλώς αναζητήστε το κίτρινο σύμβολο Hotels.com™ Rewards δίπλα σε ένα κατάλυμα, για να μάθετε εάν είναι συνεργάτης μας. Αυτά τα ξενοδοχεία σάς προσφέρουν διανυκτερεύσεις επιβράβευσης και εγγυημένα τη χαμηλότερη τιμή.
Hotels.com™ Rewards - Συλλογή πόντων επιβράβευσης


Πώς μπορώ να κερδίσω πόντους επιβράβευσης;
Είναι πολύ εύκολο να κερδίσετε διανυκτερεύσεις επιβράβευσης. Αρχικά, δημιουργήστε ένα λογαριασμό, για να συμμετέχετε στο πρόγραμμα Hotels.com™ Rewards. Έπειτα, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας πριν κάνετε κράτηση σε κατάλυμα ενός συνεργάτη της Hotels.com ή, εάν πραγματοποιείτε κράτηση μέσω τηλεφώνου στο 00442030247879, ενημερώστε τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ότι είστε μέλος του προγράμματος Hotels.com™ Rewards. Δεν χρειάζεται να θυμάστε τον αριθμό λογαριασμού σας, το μόνο που χρειάζεται είναι η διεύθυνση email. Αφού ολοκληρώσετε τη διαμονή σας, θα κερδίσετε αυτομάτως 1 πόντο για κάθε διανυκτέρευση.  Κερδίζετε 1 διανυκτέρευση επιβράβευσης για κάθε 10 πόντους που κερδίζετε.

 

Πώς μπορώ να εξαργυρώσω μια διανυκτέρευση επιβράβευσης;

Για να εξαργυρώσετε μια διανυκτέρευση επιβράβευσης:
1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Hotels.com μέσω υπολογιστή ή μέσω της εφαρμογής μας.
2. Χρησιμοποιήστε το φίλτρο μας για το Hotels.com® Rewards, για να βρείτε εύκολα ένα κατάλυμα που συμμετέχει στο πρόγραμμα.
3. Κλείστε το κατάλυμα της προτίμησής σας, αφού βεβαιωθείτε ότι επιλέγετε ένα, το οποίο μπορείτε να κλείσετε εξαργυρώνοντας διανυκτερεύσεις επιβράβευσης.
4. Αν το κατάλυμα που επιλέξατε προσφέρει την επιλογή Πληρώστε τώρα ή Πληρώστε στο ξενοδοχείο, επιλέξτε Πληρώστε τώρα.
5. Στην Περίληψη Κράτησης, επιλέξτε Εξαργύρωση Hotels.com® Rewards.
6. Επιλέξτε ποια διανυκτέρευση (διανυκτερεύσεις) επιβράβευσης θέλετε να εξαργυρώσετε και εφαρμόστε τη (τες) στην κράτησή σας."

Το συνολικό κόστος της κράτησής σας θα αντανακλά πλέον την αξία μετά την έκπτωση για τη διανυκτέρευση επιβράβευσής σας.

Θα ήταν καλό να γνωρίζετε
•  Η αξία της διανυκτέρευσης επιβράβευσης δεν περιλαμβάνει φόρους και τέλη.
•  Από τις Νοε 27, 2019,, αν εξαργυρώσετε τη διανυκτέρευση επιβράβευσής σας μέσω ίντερνετ από τον υπολογιστή σας ή την κινητή συσκευή σας,  θα πληρώσετε ένα τέλος εξαργύρωσης 4,00€ για κάθε διανυκτέρευση επιβράβευσης που εξαργυρώνεται και επιπλέον τους φόρους και τα τέλη που σχετίζονται με την κράτησή σας. Αυτή η χρέωση μάς βοηθά να καλύπτουμε τα έξοδα του προγράμματος.
• Αν εξαργυρώσετε τη διανυκτέρευση επιβράβευσής σας στην εφαρμογή μας για κινητές συσκευές, δεν θα πληρώσετε τέλος εξαργύρωσης, αλλά θα πληρώσετε τους φόρους και τα τέλη που σχετίζονται με την κράτησή σας.
•  Η ομάδα μας Εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να επεξεργαστεί τη διανυκτέρευση επιβράβευσής σας μέσω τηλεφώνου. Ωστόσο, μην ανησυχείτε, μπορεί να σας βοηθήσει να την εξαργυρώσετε online ή μέσω της εφαρμογής μας για κινητές συσκευές.
• Μπορείτε να εξαργυρώσετε τη διανυκτέρευση επιβράβευσής σας για μια διανυκτέρευση μεγαλύτερης αξίας και να πληρώσετε τη διαφορά.
•  Μπορείτε να εξαργυρώσετε τη διανυκτέρευση επιβράβευσής σας για μια διανυκτέρευση μικρότερης αξίας, αλλά θα χάσετε το ποσό που απομένει.
•  Μπορείτε να εξαργυρώσετε μόνο 1 διανυκτέρευση επιβράβευσης για κάθε διανυκτέρευση της κράτησής σας.
•  Μπορείτε να εξαργυρώσετε πολλές διανυκτερεύσεις επιβράβευσης, όταν κάνετε κράτηση για πολλές διανυκτερεύσεις.  Για παράδειγμα, αν κάνετε κράτηση για μια διαμονή 7 διανυκτερεύσεων και έχετε 5 διανυκτερεύσεις επιβράβευσης για εξαργύρωση,  μπορείτε να εξαργυρώσετε όλες τις διανυκτερεύσεις επιβράβευσής σας στην ίδια κράτηση και να πληρώσετε μόνο 2 διανυκτερεύσεις και επιπλέον τους φόρους και τα τέλη και για τις 7 διανυκτερεύσεις.  Επίσης, πρέπει να πληρώσετε ένα τέλος εξαργύρωσης για καθεμιά από τις 5 διανυκτερεύσεις επιβράβευσης που εξαργυρώνετε, εκτός αν τις εξαργυρώσετε στην εφαρμογή για κινητές συσκευές.
•  Αν ακυρώσετε μια κράτηση με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων πριν την προθεσμία ακύρωσης χωρίς χρέωση του καταλύματος, θα σας επιστρέψουμε τη διανυκτέρευση επιβράβευσής σας στον λογαριασμό σας μέσα σε 72 ώρες καθώς και οποιοδήποτε τέλος εξαργύρωσης.  Αν ακυρώσετε την κράτησή σας μετά την προθεσμία ακύρωσης χωρίς χρέωση, θα χάσετε τη διανυκτέρευση επιβράβευσής σας και δεν θα σας επιστραφεί οποιοδήποτε τέλος εξαργύρωσης."


Πώς μπορώ να ελέγξω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου;
Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας ή καλέστε στο τηλέφωνο 00442030247879, για να ελέγξετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας.


Οι διανυκτερεύσεις έχουν ημερομηνία λήξης;
Πριν τις 4 Οκτωβρίου 2011 κάθε διανυκτέρευση επιβράβευσης ήταν έγκυρη για τρία (3) έτη από τη στιγμή που αποκτήθηκε. Από τις 4 Οκτωβρίου 2011 οι διανυκτερεύσεις επιβράβευσης δεν θα λήγουν εφ' όσον υπάρχει αγορά που δικαιούται διανυκτερεύσεις επιβράβευσης ή δραστηριότητα εξαργύρωσης που σχετίζεται με το λογαριασμό σας στο πρόγραμμα Hotels.com™ Rewards τουλάχιστον μία φορά κάθε 12 μήνες. Κάθε φορά που συμμετέχετε σε μια δραστηριότητα που δικαιούται διανυκτερεύσεις επιβράβευσης, η λήξη θα μετατίθεται για ακόμη μία περίοδο 12 μηνών. Εάν δεν υπάρχει αγορά που δικαιούται διανυκτερεύσεις επιβράβευσης ή δραστηριότητα εξαργύρωσης σε περίοδο διάρκειας 12 μηνών, όλες οι διανυκτερεύσεις στο λογαριασμό σας λήγουν και ο λογαριασμός σας μπορεί να απενεργοποιηθεί. Μετά τη λήξη τους, οι διανυκτερεύσεις επιβράβευσης Hotels.com™ Rewards δεν μπορούν να επαναφερθούν στο λογαριασμό σας.


Μπορώ να κερδίσω διανυκτερεύσεις για κράτηση σε ξενοδοχείο που έκανα χωρίς να έχω συνδεθεί στο λογαριασμό μου;
Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορείτε να κερδίσετε διανυκτερεύσεις, εάν δεν έχετε συνδεθεί στο λογαριασμό σας κατά τη στιγμή της κράτησης. Μην ξεχάσετε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας προτού κάνετε κράτηση, ώστε να κερδίσετε διανυκτερεύσεις επιβράβευσης για αυτή τη διανυκτέρευση.


Μπορώ να κερδίσω διανυκτερεύσεις για κρατήσεις που έγιναν με κωδικό κουπονιού ή ως μέρος προσφοράς;
Δεν δικαιούστε διανυκτερεύσεις Hotels.com™ Rewards για κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν με κωδικό κουπονιού. Ωστόσο, για κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν με Ειδική τιμή, όπως για παράδειγμα Ανοιξιάτικη έκπτωση 30%, θα λάβετε διανυκτερεύσεις Hotels.com™ Rewards.
Hotels.com™ Rewards - Εξαργύρωση πόντων επιβράβευσης


Τα καταλύματα θα γνωρίζουν εάν χρησιμοποιώ διανυκτέρευση επιβράβευσης; Υπάρχει περίπτωση να μην με δεχθούν, εάν το ξενοδοχείο είναι γεμάτο ή να μου συμπεριφερθούν διαφορετικά απ' ό,τι εάν πλήρωνα για το δωμάτιο;
Όχι.  Τα καταλύματα δεν θα γνωρίζουν εάν η διανυκτέρευσή σας αποτελεί διανυκτέρευση επιβράβευσης λόγω του προγράμματος επιβράβευσης και αυτό δεν θα πρέπει να επηρεάσει αρνητικά την παροχή υπηρεσιών.  Για το ξενοδοχείο δεν πρόκειται για διανυκτέρευση επιβράβευσης*. Η Hotels.com πληρώνει για αυτή τη διανυκτέρευση.


Τι γίνεται σε περίπτωση που θέλω να εξαργυρώσω τις διανυκτερεύσεις επιβράβευσής μου σε ένα κατάλυμα το οποίο κοστίζει περισσότερο από την αξία της διανυκτέρευσης επιβράβευσής μου; Μπορώ να πληρώσω τη διαφορά;
Ναι.  Μπορείτε να εξαργυρώσετε την αξία της διανυκτέρευσης επιβράβευσης για μια πιο ακριβή διανυκτέρευση και να πληρώσετε τη διαφορά. Θα το χειριστούμε εμείς αυτομάτως, μόλις χρησιμοποιήσετε τις διανυκτερεύσεις επιβράβευσής σας σε μια κράτηση.


Τι γίνεται σε περίπτωση που χρειαστεί να ακυρώσω την κράτηση που έκανα χρησιμοποιώντας τη διανυκτέρευση επιβράβευσης;
Οι διανυκτερεύσεις επιβράβευσης υπόκεινται στην ίδια πολιτική ακύρωσης με τις πληρωμένες διανυκτερεύσεις.  Εάν ακυρώσετε μια κράτηση διανυκτέρευσης επιβράβευσης πριν το διάστημα που ορίζεται από το κατάλυμα, οι διανυκτερεύσεις Hotels.com™ Rewards επιστρέφονται στο λογαριασμό σας εντός 24 ωρών.

*Η διανυκτέρευση επιβράβευσης δεν περιλαμβάνει φόρους και τέλη. Συμμετέχουν μόνο καταλύματα με τη σήμανση Hotels.com™ Rewards.


Διάφορα


Σε τι διαφέρουν τα ενοικιαζόμενα διαμερίσματα από ένα κανονικό ξενοδοχείο;
Ενοικιαζόμενο διαμέρισμα είναι οποιαδήποτε μονάδα τύπου σουίτας που διαθέτει εγκαταστάσεις προετοιμασίας φαγητού (μικρή κουζίνα, ψυγείο, φούρνο μικροκυμάτων, κ.λπ.). Τα περισσότερα ενοικιαζόμενα διαμερίσματα διαθέτουν ξεχωριστά υπνοδωμάτια, πλήρως εξοπλισμένες κουζίνες, ένα ή περισσότερα μπάνια, πλυντήριο και στεγνωτήριο και, ορισμένες φορές, μπαλκόνι και αίθριο. Παρέχονται πετσέτες και λευκά είδη. Συνήθως διαθέτουν καθημερινή υπηρεσία καθαριότητας και άλλες ξενοδοχειακές ευκολίες. Σε αντίθεση με άλλα ξενοδοχεία, όπου ισχύει τιμολόγηση ανά άτομο, ισχύει συνήθως καθορισμένη τιμή για το σύνολο της διαμονής, με μέγιστο επιτρεπόμενο αριθμό ατόμων. Οι περισσότερες μονάδες με ένα υπνοδωμάτιο μπορούν να φιλοξενήσουν το πολύ τέσσερα άτομα, κάνοντας χρήση ενός καναπέ-κρεβατιού στο σαλόνι. Οι περισσότερες μονάδες με δύο υπνοδωμάτια μπορούν να φιλοξενήσουν το πολύ έξι άτομα και οι περισσότερες μονάδες με τρία υπνοδωμάτια το πολύ μέχρι οκτώ. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τις περιγραφές των ενοικιαζόμενων διαμερισμάτων, για να μάθετε λεπτομέρειες σχετικά με τις παροχές και τον επιτρεπόμενο αριθμό ατόμων.


Από πού θα παραλάβω τα κλειδιά για το ενοικιαζόμενο διαμέρισμα;
Το email που θα λάβετε για την επιβεβαίωση της κράτησης του ενοικιαζόμενου διαμερίσματος θα περιέχει λεπτομέρειες σχετικά με το πού και πότε θα παραλάβετε τα κλειδιά για τη μονάδα που νοικιάσατε.


Τι είδους εξυπηρέτηση πελατών προσφέρεται;
Αφού υποβάλετε την αίτηση σας για κράτηση, σας παρέχεται μια διεύθυνση email, την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, για να υποβάλετε ερωτήσεις σχετικά με την αίτησή σας. Οι εξειδικευμένοι και φιλικοί εκπρόσωποί μας είναι διαθέσιμοι 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο (συμπεριλαμβανομένων των αργιών), για να απαντούν στις ερωτήσεις σας. Δεν έχετε παρά να ρωτήσετε.


Ψάχνω για ξενοδοχείο στο Λος Άντζελες. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη Φόρμα Αναζήτησης στον ιστότοπο για να βρείτε τη διαθεσιμότητα και τις τιμές σε περισσότερα από 60.000 ξενοδοχεία ανά τον κόσμο ή να καλέσετε το τηλεφωνικό κέντρο κρατήσεών μας.


Υπάρχει ξενοδοχειακή υπηρεσία μεταφοράς προς/από το αεροδρόμιο;
Πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν υπηρεσίες μεταφοράς προς και από το αεροδρόμιο. Αυτό ενδέχεται να αναφέρεται στη σελίδα Στοιχεία Ξενοδοχείου. Εάν παρέχεται αυτή η υπηρεσία, ενδέχεται να υπάρχει χρέωση από το ξενοδοχείο. Τα ενοικιαζόμενα διαμερίσματα συχνά δεν προσφέρουν αυτόν τον τύπο υπηρεσίας.


Υπάρχει πάρκινγκ; Δωρεάν στάθμευση; Στάθμευση μακράς διαρκείας;
Τα περισσότερα ξενοδοχεία και διαμερίσματα προσφέρουν δωρεάν στάθμευση για τους επισκέπτες τους, ωστόσο ορισμένα από αυτά μπορεί να χρεώνουν τη στάθμευση. Η στάθμευση μακράς διαρκείας προσφέρεται κατά τη διακριτική ευχέρεια του ξενοδοχείου (συχνά σε συνδυασμό με τις επονομαζόμενες τιμές park and fly, παρκάρετε και πετάξτε). Αυτό ενδέχεται να αναφέρεται στη σελίδα Πληροφορίες Ξενοδοχείου.


Τι συμβαίνει στην περίπτωση διαμονής περισσότερων των δύο ενηλίκων στο δωμάτιο;
Τα περισσότερα ξενοδοχεία επιτρέπουν τη διαμονή επιπλέον επισκεπτών στα δωμάτια, με χρέωση (συνήθως μεταξύ 5,00$-20,00$ ανά άτομο). Σε ορισμένα ξενοδοχεία και στα περισσότερα διαμερίσματα υπάρχει περιορισμός στον αριθμό ατόμων που μπορούν να μείνουν σε ένα δωμάτιο. Αυτό ενδέχεται να αναφέρεται στη σελίδα Πληροφορίες Ξενοδοχείου.


Τα παιδιά μας θα ταξιδεύουν μαζί μας... μπορούν να μείνουν δωρεάν;
Συνήθως τα παιδιά κάτω των 12 ετών διαμένουν δωρεάν στο δωμάτιο των γονιών τους, χρησιμοποιώντας τα υπάρχοντα κρεβάτια. Το όριο ηλικίας διαφέρει ανάλογα με την πολιτική του συγκεκριμένου ξενοδοχείου. Αυτό ενδέχεται να αναφέρεται στη σελίδα Πληροφορίες Ξενοδοχείου.


Διατίθενται πτυσσόμενα κρεβάτια/κούνιες;
Τα περισσότερα ξενοδοχεία και ορισμένα ενοικιαζόμενα διαμερίσματα προσφέρουν πτυσσόμενα κρεβάτια και κούνιες (συνήθως με χρέωση 5,00$-20,00$ το καθένα). Σε ορισμένα μπορεί να ισχύουν περιορισμοί σχετικά με το ποιοι τύποι δωματίων επιτρέπουν την τοποθέτηση πτυσσόμενων κρεβατιών. Αυτό ενδέχεται να αναφέρεται στη σελίδα Πληροφορίες Ξενοδοχείου. Εάν γίνονται δεκτές ειδικές αιτήσεις, θα εμφανιστεί μια ενότητα στη Φόρμα Κράτησης, ώστε να εισαγάγετε αντίστοιχες αιτήσεις και να τις υποβάλετε στο ξενοδοχείο ή το διαμέρισμα.


Ποιες είναι οι οδηγίες μετάβασης στο ξενοδοχείο;
Ορισμένες φορές, οι πληροφορίες τοποθεσίας του ξενοδοχείου είναι καταχωρημένες στη σελίδα Πληροφορίες Ξενοδοχείου. Αυτό βοηθά στον προσδιορισμό της απόστασης του ξενοδοχείου από ορισμένα αξιοθέατα ή το αεροδρόμιο. Οι κρατήσεις ενοικιαζόμενων διαμερισμάτων θα περιλαμβάνουν οδηγίες μετάβασης στο email επιβεβαίωσης.


Περιλαμβάνεται το πρωινό;
Πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν δωρεάν πρωινό. Συχνά είναι ευρωπαϊκό πρωινό ή ορισμένες φορές, απλώς καφές και ντόνατς. Είναι πολύ σπάνιο κάποιο ενοικιαζόμενο διαμέρισμα να προσφέρει πρωινό. Εάν περιλαμβάνεται, θα πρέπει να αναφέρεται στη σελίδα Πληροφορίες.


Ποια είναι η Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων της Hotels.com L.P.;
Στη Hotels.com L.P. προσπαθούμε να παρέχουμε τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες και θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για λογαριασμό των πελατών μας, ώστε να επανορθώσουμε για οποιεσδήποτε δυσάρεστες καταστάσεις σχετικά με την κράτησή σας. Ωστόσο, η Hotels.com L.P. ενεργεί μόνο ως ανεξάρτητος πράκτορας για τη διασφάλιση υπηρεσιών εταιρειών ενοικίασης αυτοκινήτων, ξενοδοχείων, μισθώσεις ενοικιαζόμενων διαμερισμάτων για διακοπές ή άλλων προμηθευτών ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Συνεπώς, δεν ελέγχουμε σε καμία περίπτωση το προσωπικό, τον εξοπλισμό ή τις δραστηριότητες των προμηθευτών αυτών και δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για οποιοδήποτε δυσάρεστο συμβάν, τραυματισμό, υλική ζημιά ή άλλη βλάβη που προέκυψε ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε παράνομης πράξης, παράλειψης ή αδυναμίας εκπληρώσεως παροχής από την πλευρά των προμηθευτών. Όλες οι προσφυγές θα πρέπει να υποβάλλονται, μαζί με οποιαδήποτε προσκομιζόμενα στοιχεία, στη Hotels.com L.P. μέσα σε 60 ημέρες από την αποστολή του πρώτου αντίγραφου κίνησης λογαριασμού πιστωτικής κάρτας, όπου εμφανίζονται διαφορές σχετικά με θέματα χρέωσης και πληρωμής, ή μέσα σε 60 ημέρες μετά την ολοκλήρωση των παρεχόμενων ταξιδιωτικών υπηρεσιών.


Υπάρχει όριο ηλικίας στα ξενοδοχεία;
Παρακαλούμε, έχετε υπόψη ότι σε ορισμένα ξενοδοχεία ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί ή απαιτήσεις ελάχιστης ηλικίας κατά την κράτηση ενός δωματίου. Για παράδειγμα, ορισμένα ξενοδοχεία με καζίνο ενδέχεται να απαιτούν να έχετε συμπληρώσει το 21ο έτος της ηλικίας σας για να μείνετε σε κάποιο δωμάτιο του ξενοδοχείου. Παρακαλούμε ρωτήστε έναν εκπρόσωπο του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών ή απευθείας στο ξενοδοχείο.


Τι συμβαίνει εάν βρω χαμηλότερη τιμή αφού έχω κάνει κράτηση;
Οι κρατήσεις ξενοδοχείων με Ειδικές Τιμές Internet που πραγματοποιούνται μέσω της Hotels.com L.P. αποτελούν εγγυημένα τη χαμηλότερη τιμή. Εάν υπάρχει χαμηλότερη διαθέσιμη τιμή για τις ίδιες ημερομηνίες και το ίδιο ξενοδοχείο, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 24 ωρών, αφού κάνετε την κράτησή σας με «Ειδική Τιμή Internet». Εμείς θα σας επιστρέψουμε τη διαφορά ή θα ακυρώσουμε τις κρατήσεις χωρίς κανένα πρόστιμο. Η εγγύηση αυτή ισχύει μόνο για τιμές που αναφέρονται ως «Ειδικές Τιμές Internet». Δεν ισχύει σε ειδικές περιστάσεις, όπως την Παραμονή Πρωτοχρονιάς. Για να μάθετε περισσότερα ή για να ζητήσετε εγγύηση, κάντε κλικ εδώ.