Tive uma das piores experiências em um hotel que se apresenta como de categoria luxo. Desde o início da estadia, diversos problemas comprometeram o conforto e a qualidade dos serviços.
No primeiro dia, o ar-condicionado do quarto não funcionava corretamente e não era capaz de refrigerar o ambiente. Informei a recepção sobre o problema durante o jantar e, ao término, fui comunicado de que a situação havia sido resolvida. No entanto, ao retornar ao quarto, percebi que nada havia mudado. Como resultado, passei uma noite extremamente desconfortável. No segundo dia, o problema foi parcialmente solucionado, mas voltou a ocorrer no terceiro dia, o que demonstrou a falta de manutenção adequada.
Outro ponto negativo foi o café da manhã. Em períodos de alta ocupação, o hotel não tem estrutura ou capacidade para atender dignamente seus hóspedes. O buffet oferecido tinha qualidade inferior à de hotéis de padrão médio (3 estrelas), além de não suportar o grande fluxo de pessoas. Diante dessa situação, solicitei que o café da manhã fosse servido no quarto. Contudo, o pedido foi negado sob a alegação de que deveria ter sido feito no dia anterior. Como seria possível prever essa necessidade com antecedência, sem conhecer a situação de caos que se apresentaria?
Por fim, destaco o despreparo e a falta de proatividade da equipe, que não demonstrou flexibilidade ou capacidade para of