4/10 Επαρκές
16 Φεβρουαρίου 2025
No es tan confortable como su nombre lo dice.
De inicio el check in pésimo. Su personal nocturno no está capacitado para su puesto. No sabía cómo cobrar con dos tarjetas las dos habitaciones q reservamos y q eran para diferentes familias.
El supervisor o manager de la mañana no sabe ni cómo proceden los cobros con Expedia. A fuerza cobro con la tarjeta que se bloqueó la reserva de inicio cuando la reserva es pagar a la llegada, no es obligación cobrar con esa misma, sin embargo por su falta de capacitación me obligo a pagar con esa. Tengo más de 15 años con hoteles en la Riviera maya y sé cómo funcionan las políticas con cada una de las agencias. Por lo que es visible q su personal está carente de capacitación para ejercer sus funciones.
La habitación q me entregaron a la 1 am de la mañana horrible, la tina toda manchada, la llave de la regadera me suministraba agua fría con presión considerable pero el agua caliente tenía q pegarme a la pared para poder
Quitarme el jabón del cuerpo, salía a cuent gotas. Me dejaron una caja de pañuelos desechable usada, es mas parecía q tenía los pañuelos kleenex sucios de los anteriores huéspedes.
La han no tenía plancha ni tabla de planchar.
Hasta la última noche me cambiaron y noté la diferencia con la habitación q inicialmente me habían entregado.
No le hacen honor al nombre de su marca, no es tar confortable su habitación.
Sandra
Sandra, οικογενειακό ταξίδι 1 διανυκτέρευσης
Επιβεβαιωμένο σχόλιο πελάτη της Hotels.com
