Une des pires expériences de réservation pour nous. Quelque jours avant notre voyage, j’ai été contacté par la centrale de réservation Azureva pour nous informer qu’ils étaient obligés d’annuler notre réservation en raison d’un soit-disant dégât des eaux.
Un appartement identique apparaissait une heure plus tard sur le site HÔTELS.com aux mêmes dates mais 150€ plus cher.
Je suppose qu’il sont des habitués du surbooking et s’amusent à encaisser l’argent pour des locations fictives. C’est scandaleux !!
Puis, après avoir mis des familles dans l’embarras (comment retrouver un logement correct en plein week-end du 15 août ??) il a fallu que je rappelle à plusieurs reprises pour qu’ils déclenchent enfin, au bout d’une semaine, la démarche de remboursement auprès de la plateforme de réservation Hôtels.com. Qui ont été quant à eux très réactifs en lançant le remboursement dans la journée.
Azureva a une drôle de façon de fonctionner, à la limite de l’arnaque, étonnant que les plateformes collaborent encore avec cette entreprise, car nous ne devons pas être les premiers à avoir subi ce genre de mésaventure !