6/10 Καλό
27 Ιανουαρίου 2025
Esperava mais da Universal
O hotel é incrível e, para mim, o melhor atendimento e nível de serviço é não precisar falar com ninguém durante a estadia. Infelizmente tivemos que falar porque em um dia, quase 17h da tarde, a limpeza ainda não tinha ocorrido em nosso quarto. A atendente criou teses para explicar porque a limpeza ainda não tinha ocorrido, equanto o simples sera só dizer que estava mandando a equipe realiza-la. Chegou até a dizer que estavam com problemas de comunicação com a equipe de House Keeping, mas quando me prontifiquei a falar com a equipe que estava do lado de fora do quarto, fui desautorizado. Falta objetividade, processos e proatividade no atendimento. Foram muitos reativos. Depois de 10 minutos no telefone, ao desligar a ligação, a equipe bateu na porta e fez a limpeza. Era muito mais facil dizer que estava pedindo para a equipe ir até a acomodação naquele momento. Fora isso e a dificuldade com check-in, foi tudo bem.
Cristian
Cristian, ταξίδι 7 διανυκτερεύσεων
Επιβεβαιωμένο σχόλιο πελάτη της Hotels.com
