Completamente decepcionada com o atendimento do hotel, tive tantos problemas para conseguir simplesmente confirmar minha reserva. Conversei com várias funcionários, forneci informações pessoais, voucher da reserva, print dos e-mails que recebi e me disseram que não tinha como saber... Para um hotel 4 estrelas, eles estão muito abaixo da qualidade em relação aos outros hotéis. Check in exatamente após as 14:00h, cheguei com minha família, com crianças, malas...e tive que ficar na recepção esperando da 14:00h, não te deixam ir para o quarto, por questão de 10min antes, a recepção estava cheia de gente aguardando o bendito horário...vc faz o check in e fica aguardando o horário...as chaves todas em cima da mesa, só aguardando...e os clientes cansados, com fome...por questão de 10mim...bom senso cabe em qualquer lugar. Entendo que tenha regras...mas acho mais favorável até por questão de organização, o cliente chegou a recepção está cheia...falta pouco tempo, já vai liberando os quartos. Não tem funcionário para ajudar com as malas e não me ofereceram nem um carrinho para ajudar no transporte. Enfim não gostei do hotel. Comparando com outros hotéis que me hospedei em Porto Seguro, deixou muito a desejar, está muito abaixo da média, quartos apertados, banheiro minúsculo, a pia do banheiro é péssima...molha o banheiro todo. Longe de ser um hotel 4 estrelas. Ar condicionado do quarto não funciona, pedi para olharem 2 vezes e não resolveram, controles da televisão não funciona. Aff.